Call Center Services

The Neste Wave: Flerspråklig Call CentersCall sentre catering til den engelsktalende publikum har vært rundt på en stund. Mens markedet for engelsk Callsentre er økende, er den neste bølgen av flerspråklige kundesenteret outsourcing kommer fra viktige ikke-engelsktalende markeder som Canada, Japan, Tyskland, Frankrike, Nederland og Italy.

The trenger for flerspråklige samtale centersWith utvidelse av EU med land som Kypros, Tsjekkia, Estland, Ungarn, Latvia, Litauen, Malta, Polen, Slovakia og Slovenia bli med i IT-revolusjonen og mange som Bulgaria, Romania og Tyrkia forventet å delta innen 2007, er det en økende etterspørsel etter pan-europeiske callsentre som skal operere ikke bare på engelsk, men på mange språk særlig tyske, franske og spanske, skandinaviske og østeuropeiske språk.

I USA også, med flere mennesker som snakker ulike språk, særlig spansk, det er en etterspørsel for tospråklige og flerspråklige callsentre for å imøtekomme dette segmentet av population.The Neste WaveAccording Gartner, mens den generelle BPO markedet forventes å vokse til $ 173 milliarder innen 2007, vil en bulk av denne veksten kommer fra Vest-Europa i stedet for Nord-Amerika. Den europeiske BPO markedet alene forventes å vokse til $ 65 milliarder i 2005.

A fersk rapport i Financial Express uttalt at en rekke tyske og franske selskaper søker flerspråklig kundesenteret outsourcing, for både tale og ikke-talebaserte tjenester. Rapporten anslår at det franske og tyske markedet potensielt kan vokse til mellom 5% og 7% av de engelsktalende market.Outsourcing flerspråklig callsentre til IndiaIndian selskaper har begynt å gjenkjenne potensialet for flerspråklige kundesenteret outsourcing. HCL er å sette opp et callsenter i Irland for en pan europeiske befolkningen og Bangalore basert Msource har satt opp en spansk språk callsenter i Tijuana (Mexico).

HTMT har annonsert planer om å sette opp et callsenter i Mauritius for å dra nytte av den fransktalende befolkningen der. Selskaper som ICICI OneSource, Progeon, Daksh eServices og Tecnovate nå tilby noen tjenester i fransk og tysk mens Igate tilbyr tjenester i japansk, mandarin, italiensk og noen South East Asian languages.Promoting ikke engelsk kundesenteret outsourcing i IndiaOne problem at India kan stå overfor er tilgjengeligheten av ikke-engelsktalende. I India, selv om studenter ofte studere fremmedspråk som spansk, fransk og tysk, ikke mange kan snakke slike fremmedspråk flytende.

I et notat utarbeidet av HRD departementet i for