Når det gjelder å selge til kunder, er det noen obligatoriske regler som bidrar til å få tillit og til slutt gjøre salg. Etter å ha vært en vellykket selger i mange år, dette er noen av de teknikkene jeg bruker for å få og beholde mine kundenes oppmerksomhet. Mange ble undervist til meg av de med MBA-tallet, men noen er min egen, lært ved å jobbe med kunder.
1. Når det gjelder manus, jeg aldri følger dem 100%. Jeg kan selge å være 100% ordrett, men det er ikke min stil.
Når man selger, pleier min omvendelse til å være på rundt 60% ofte, når den gjennomsnittlige konvertering ved firmaet mitt er et sted rundt 30%. Hvorfor? Fordi jeg følge manus mesteparten av tiden, men pynte den med noen positive tanker og ord for å gjøre det mer interessant, uten å høres sirupsaktig søt og irriterende. Følge manus nok til å sørge for at alle juridiske og informasjons baser er dekket. På denne måten utdanne deg kunden, dekker bedriften mot potensielle problemer, og gi dem en liten personlighet for å tilfredsstille dem psykologisk.
Knyttet til kunden er nøkkelen i å få dem til å ønske å lytte til deg, så veve i din personlighet, med tilbakeholdenhet.
2. Ikke bli for vennlig eller du dreper salget. Chat for mye, og du kan miste sin respekt og kommer ut som en motor-munn. Tenk som kunden, hva ville du tenke på å lytte til deg selv gjør på banen? Vil det gjøre deg kneble å lytte til presentasjonen av banen, eller ville du ønsker å kjøpe? Jeg har lyttet til opptak av meg selv i år, og i begynnelsen, de gjorde meg cringe. Yikes, hørtes jeg altfor chit-pratsom og entusiastisk! Blech.
Det er godt å være vennlig, men overdoing det vil gjøre kunden lei og ønsker å henge opp på deg. Hvor mange ganger har du lyttet til noen prøver å selge deg noe, og fikk slått av dem overselge produktet? Finne en mer profesjonell måte å forholde seg ved ikke å overdrive.
3. Holde kontroll over samtalen, på en høflig, voksen måte, uansett hva som skjer. Ikke bli følelsesmessig eller ekkel tilbake på mobberne. Snu dem rundt med fast godhet, og la dem vite at du hører dem, og deretter gå tilbake til banen. Innsigelsen dem taktfullt, før de kjøper eller henge opp.
Aldri heve stemmen, eller snakke over en kunde. Stopp, lytt, så når de er ferdige, begynner å snakke igjen. Bruk psykologi på dem ved å bo rolig, la uhøflighet rulle på ryggen, siden mobberen ønsker en reaksjon. Hvis du gir det til ham, han "vinner" i hans sinn, og vil bli enda mer respektløst. Så, sørg for at de