Pris, kvalitet, eller Service: Plukk Two

Det er noen fordeler om å leve i en mindre folkerike delen av landet. Mine California slektninger klage om de to til tre timers ventetid når fornye sitt førerkort. Min totale ventetiden ... inn og ut i 20 minutter.

Eller som å handle på lageret rabatt butikker. Da jeg bodde i California, en tur til Costco eller Sams Club var som forhandle baner i rushtrafikken. (En annen ting jeg ikke lenger trenger å forholde seg til.) Uansett hvilken retning du snur deg, det var en annen shopper, et lite barn til å unngå, eller en handlevogn parkert midtgangen, hindrer trafikken.

Under hver tur, vil jeg spørre meg selv: "Er det virkelig verdt alt dette for å spare penger?"

Du har kanskje hørt ordtaket "Pris, kvalitet eller service. Plukk to. "Min shopping opplevelse demonstrerer bare det faktum at ingen forretnings ikke engang de Costcos eller Sams klubber av den verdens kan lykkes eller konsekvent yte den beste service og høyeste kvalitet til lavest mulig pris. Spare penger er stor, men trade-off er at lave priser kjøre i folkemengder av kjøpere som sterkt reduserer kvaliteten på handleopplevelse.

Eller sammenligne forskjellen mellom å gå til Home Depot vers din lokale jernvarehandel. Siden jeg mangler Oppussing genet, er en tur til Home Depot alltid en øvelse i frustrasjon. Hvorfor? Fordi sjansene for å få noen kundeservice hjelp i én av gangene er slank til ingen. Kvalitetsprodukter til gode priser ... men elendig kundeservice.

Og fordi motorvogn er et statlig monopol (i hvert fall her i USA) de er ikke pålagt å gi pris, kvalitet, eller

service. Ingen lurte alle hater å gå der.

De fleste av oss i web konsulentvirksomheten har en tendens til å fokusere på å levere kvalitet og service. For meg, "service" betydde høringsprosessen jeg ville ta kunder gjennom å bestemme mål, mål, og resultatene de ønsker fra deres nettside. Jeg ser "kvalitet" som både sluttproduktet jeg gitt så vel som kvaliteten på opplevelsen, dvs. hvor lett det var å jobbe med meg.

Dette fungerer godt når du arbeider med en relasjons kjøperen, en som verdsetter å ha en ekspert han kan stole mer enn å få lavest mulig pris.

Men hva om transaksjons kjøperen? Dette er den personen som kjører frem og tilbake mellom to forskjellige Toyota forhandlere og spiller hver ekspeditør mot hverandre for å få best mulig avtale på bilen han ønsker. De fleste av oss misliker denne type kjøperen som en cheapskate og en "smerte bak i bilen." Men er det a