Bakte bønner
Vi får dem til tider, og noen ganger kan det være på en dag når du ikke føler deg på ditt beste. Men vi har å skjule hvordan vi føler, og sette på en ytre visning av bekymring, og en evne til å løse selv de minste klagen, fordi om de kan stole på oss, de vil alltid komme tilbake til vår butikk.
Uansett hvor frekk de er, aldri ned til deres nivå, holde et vennlig smil på ansiktet ditt, og masse øyekontakt. Vent til de har avreagere før du snakker.
Dette høres kanskje rart ut, men hvis noen klager på defekte varer eller dårlig service, det er ikke bra å prøve å gi unnskyldninger , fordi det vil inflame dem enda mer. Hold hendene opp til feilen, og lover dem du vil rette den.
Lovende en kunde vil jage deres forfalt rekkefølge, og deretter glemme å gjøre det bare gjør situasjonen verre. Du tror kanskje at hvis de kommer inn på en dag når du ikke jobber, vil noen andre håndtere det, men det er ikke riktig.
Hvis du ikke vil være i, fortelle kunden, og en kollega, slik at de kan være trygg på at noe vil bli gjort.
Hvis du lover å ringe noen å jage en ordre, gjør det, og selv om du ikke klarer å få et svar, ringer kunden og forsikre dem om at du har den i hånden, slik at de ikke føler at de har blitt glemt.
Dette kan høres ut som en komme seg ut, men det gjør en kunde føler seg mer verdsatt hvis lederen avtaler med sin klage.
I mine dager for å være en leder, jeg har alltid insistert på å håndtere alle klager, og var så heldig å få mange bekjente med publikum. Men hvis sjefen ikke er der, så prøve å hjelpe dem så godt du kan, og lover du vil formidle sine bekymringer til lederen senere. Det er så lett å dyrke en kunde når de bruker penger, men det er enda viktigere å ta vare på dem når de føler la ned. Selv de mest dårlig varme kunder kan bli din venn hvis du ser etter dem skikkelig, og de vil returnere til å kjøpe fra deg, gang på gang.
Ikke bare det, de vil anbefale tjenesten til venner og kolleger fordi du vil ha vunnet sin trust.http: //www.wikinut.com/difficult-customers-can-be-won-over./239uf1iv/6ydtos-c/