Du har kanskje sett folk velger dyre produkter eller tjenester bare fordi deres "kundeservice er bra." Jeg gjør det samme selv. Jeg vil heller betale et par dollar ekstra for en ting som har god etter-kjøp service.
Nå lurer du kanskje, «Virkelig? Hva gjør kundeservice så spesiell? "La meg oppsummere det hele opp i noen få ord," tid er penger. "Jeg vet at andre selskaper har også kundeservice, men hvis jeg må vente i timevis for å snakke med sin kunde representant, det er så godt som ingen tjeneste i det hele tatt.
Sist gang jeg kjøpte et apparat og hadde en hard tid å få det fikset da det brøt sammen. Leksjon learned- alltid gå for produkter som har god kundeservice.
Dette er den tiden av automatisk talegjenkjenning og selv kassen. Dette gjør at noen mennesker lurer på at hvis kundeservice har mistet sin betydning. Vel, det var, og det fortsatt er svært viktig. Selvfølgelig er det automater på kundestøtte som go 'Tast 1 for blah, blah tjeneste ", men seriøst, vil jeg heller snakke med en ekte person.
Når virksomheten effektivitet erstatter det menneskelige element, er det ikke effektivt i det hele tatt.
Som kunder, kanskje vi har noen spørsmål om et produkt eller en tjeneste som vi kjøpte fra selskapet. Og automatiserte systemer ikke gir den menneskelige kontakten ... vi trenger en real life menneske å forstå våre problemer. Og dette er grunnen til at en effektiv kundeservice er ekstremt viktig for suksess for enhver bedrift. I hvert fall hvis de har kunder som meg.
Vi trenger alle gode kunde tjeneste noen av oss har bare ikke oppdaget det ennå.
Jeg skjønte det da min nylig kjøpte apparatet brøt sammen, og jeg måtte møte en masse problemer. Så nå vet jeg at å tilbringe noen ekstra dollar er bedre enn å få et billig produkt som tilbyr dårlig kundeservice. Så den grunnleggende dilemma for enhver bedrift vil være hvordan å yte god kundeservice, men fortsatt holde produktet i en rimelig prisklasse.
Jeg tror internett kan hjelpe bedrifter mye i denne sammenheng. Kundene kan få mye stemme ved hjelp av internett. De kan registrere online klager dette ville koste mindre for selskapet.
Det ville ikke være noe behov for å legge til flere ansatte til å være "på telefonen." Jeg har gjennomført en liten forskning på call center selskaper og sett arbeider av noen gode som Global Response. Denne artikkelen kan hjelpe alle selskaper håndterer grensesnittet.
Ifølge meg, er ryggraden i enhver bedrift slutt kunden.