For ikke å nevne hvordan hans selskapets kreasjoner har endret hvordan så mange av oss klarer vår økonomiske lives.In 1983, da han tok sin oppstart sprang, var Cook allerede i forkant av to kurver. Ikke bedrifts outsider, var han en MBA fra Harvard, en tidligere Procter & Gamble brand manager, og en onetime3 Bain konsulent. Han var, men det var bare en virksomhet proa forløper i en trend som senere skulle bli kalt for "profesjonalisering" entreprenørskap. Han var ikke ri en bølge, ble han presser gjennom vannet foran seg.
Hvis Intuit vekst kan tilskrives noen ledelsesmessige praksis, ville det være det nå lei clich om å lytte til kundene dine. Er det en smartere, enklere, billigere eller mer å fortelle seks eksempel på praksis enn Intuit "Follow Me Home" program? Det kalles for en Intuit ansatt til å henge rundt den lokale databutikken før noen kjøpte Quicken hyllevare. Den ansatte vil da be kjøperen å ta ham hjem slik at han kunne se hvor vanskelig produktet var å installere.
Han ville se på prosessen stille, notere alt fra hvor lett krympeplast kom bort til hvilke linjer med retning bred8 som forvirret blikk på den nye brukerens ansikt. Hvis det var problemer, feilen var Intuit, Cook insisterte, ikke kundens. Hver pause, hver kilde til frustrasjon, var bevis for noe Intuit nødvendig å fikse. Cook var en radikal simplifier.
Han visste, helt fra starten, som Intuit ikke trenger bare å gjøre Quicken bedre og enklere enn alle andre program; det nødvendig å gjøre Quicken bedre og enklere enn pennen i hånden og papiret check-skriveprosessen som Quicken forsøkte å erstatte. Og Cook visste at hvis han og hans selskap bare kan være på vakt "og kreative og fordomsfri nok, så gjør det så var mulig, fordi potensielle kunder kunne fortelle dem how.He hadde rett.
Så akkurat, faktisk, at i løpet av Intuit nest tiåret, Cook sier, kunder "oppfunnet vår mid-market business før vi selv så muligheten