De kjempet det ideelle ved markedsføring eBay som et fellesskap, om enn virtuell, forordner bruker gjennom felles mål uavhengig av geografisk plassering og dermed dempe den virtuelle isolasjon. Tilgang til fellesskapet på eBay, beslektet til en global landsby, vinnes av aksept av den oppfatningen at det er felles mål. Målene, presentert som en laginnsats, avhenger drevet egen interesse både på eBays delen og den delen av brukeren - en drivende ønske om både å lykkes med spiral suksess og økende salg.
Den myndighet Bruker føles svik når laget konseptet bryter ned på grunn av mangel på noen meningsfull diskusjon om anvendelse og tolkning av vilkårene for tjenesten (TOS) og avgifter. Håndhevelse av TOS er endelig, vilkårlig og lune med liten mulighet for diskusjon eller anke. Rapporteringen mekanismen er samfunnet selv som utsetter politi koster fra Corporate. Mekanismen er drevet av selvrapporteringen av andre medlemmer som vanligvis har en selv fordel som rapporterte målet er ofte en konkurrent eller personlig rival.
Dispelling entusiasme individualisme og laginnsats som er oppmuntret av eBay, under den innledende perioden, blir kvalt av overivrig navnløse medlemmer av en samfunnsarbeid basseng i en murstein og mørtel etablering ofte fjernt fra Corporate kontorer. De TOS overtredelses beslutninger er levert av ansiktsløs e-post som gir liten forklaring unnta flere referanse til tåkete kompliserte passasjer i TOS som kan, eller ikke kan gjelde, til overtredelsen varsler at auksjonen er avsluttet, blir brukeren suspendert, eller Pay Pal konto fryst.
Brukeren er igjen floundering med evnen til å gjøre lite, men send en ukjent eBay ansatt hvis navn vil endre seg skiftene endrer - dette resulterer pool av deltakerne legge ytterligere tolkning, motstridende meninger, og ingen løfter om en høring eller noen konkrete regress. Protesterer, vakter og boikott Og så User trekker seg tilbake til forumene and Boards å behandle hendelsene, i virtuelle samfunn, noe som gir en partisk versjon av et problem å presente