Xerox introduserte den er ny kunde lojalitetsprogram kalt EConcierge i begynnelsen av juni 2011. I de siste forbrukerne hadde to alternativer når du trenger service planer for deres kontorutstyr. De kunne velge å ikke få en serviceplan og bli belastet for alle rekvisita, deler og arbeid, noe som kan bli dyrt og ikke gjøre mye for å beskytte maskinen sin, eller de kan velge å få en all inclusive kontrakt, som omfattet alle deler , arbeidskraft og forsyninger, men hadde en tendens til å bli dyrt.
EConcierge passer rett i midten av begge planene.
Ved å kjøpe dine forsyninger gjennom en Xerox autorisert forhandler og nedlasting av Xerox programvare, vil Xerox plassere maskinen i henhold til servicekontrakt. Denne tjenesten kontrakten matcher den som opprinnelig fulgte med maskinen da du kjøpte den. Hvis modellen du har har en egen kontrakt, og det utløpt, men du registrerte deg for EConcierge, vil du få en ny på stedet kontrakt. Dette fungerer for depot og utveksle utstyr også.
For å komme i gang, ville du trenger å laste ned EConcierge programvare fra en autorisert forhandler.
Når du har installert programvaren vil det finne din kontorutstyr, og tillater deg å plassere forsynings ordrer for den maskinen. Din nye serviceavtale begynner etter at programvaren har kjørt i tretti dager og du har plassert en ordre for to forsyninger. Det ville fortsette så lenge du fortsetter å bestille din forsyninger gjennom programmet, stopper programvaren fungerer, eller til Xerox bestemmer at maskinen skal ikke lenger være i programmet.
Det er noen ulemper for dette programmet . Først, hvis programvaren slutter å fungere for en periode, og du kan bli droppet fra programmet.
Dette betyr at hvis du trenger å formatere datamaskinen eller kjøpe en ny en, ville du trenger å installere programvaren så snart som mulig. Det neste spørsmålet er ikke å vite når Xerox vil bestemme at maskinen skal ikke lenger være på programmet. Det tar normalt et par år for Xerox å vurdere et produkt ved endt levetid, men mangelen på en fast dato er bekymringsfull. Endelig kan programmet ikke fornuftig økonomisk for mindre maskiner. Hvis en skriver har en serviceavtale som koster $ 100 i året, men du sparer $ 300 i året å kjøpe gjennom noen andre, er programmet ikke en veldig god deal.
Samlet Xerox anslår besparelsene til å være rundt $ 300 per år.