Jeg har nylig erstattet virksomheten telefonen systemer i selskapet jeg eier for å imøtekomme behovene til mine medarbeidere. Jeg skulle ønske jeg kunne si at det var for å imøtekomme behovene til våre kunder, men dessverre er det ikke tilfelle. Du skjønner, vår gamle telefonen systemet hadde mange flere utvidelser enn vi hadde linjer for. Den ble bygget med en forutsetning om at inter-kontoret kommunikasjon ville bli utnyttet mer enn innkommende og utgående anrop.
Siden mine selskapet avtaler primært med internett business og ikke gjør mye i veien for transaksjoner over telefonen, systemet jeg satt på plass i slutten av 90-tallet hadde tjent oss godt inntil ganske nylig. Som i det siste har jeg hatt leverandører som tradisjonelt hadde nådd meg på telefon å sende meg en e-post. De var klager på at det er ofte umulig å komme gjennom til meg. Jeg kikket inn i saken, og dette er hva jeg fant ... De fleste av mine ansatte skulle tilbringe en god del tid på å snakke i telefonen. De var ikke snakket med leverandører, kunder, leverandører eller andre foretak.
I stedet ble de benytter telefonen for personlige grunner. Ikke misforstå, jeg er ikke den type sjef som mener det er aldri akseptabelt å snakke i telefonen. Jeg forstår at i løpet av arbeidsdagen, er ting uunngåelig bundet til å komme opp som krever en ansatte oppmerksomhet. Vi har alle vært der. Kanskje et barn er syk eller bilen er på verksted trenger reparasjoner. Jeg forstår at disse tingene krever ofte tid brukt på telefonen.
Ut fra trafikken på mine linjer og de astronomiske telefonregninger jeg mottok, var imidlertid dette langt mer enn hva jeg tror enhver arbeidsgiver vil vurdere akseptabelt. Så bestemte jeg meg for å bytte ut det gamle telefonsystemet. Det nye systemet har en linje for hver utvidelse, inkludert mine, slik at leverandører eller noen andre vil kunne nå meg når som helst. Siden det nye telefonsystemet har også økt funksjonalitet, jeg hadde en ekstra funksjon programmert in.
Now, når noen gjør en utgående samtale, må de ringe inn sin egen kode, slik at både antall de kaller og tider brukt er registrert. Disse postene er tilpasset telefonregningen, og alle ansatte er pålagt å markere de ikke-virksomhetsrelaterte samtaler de gjør hver måned. Siden samtalene bære sin kode, kan de ikke si at det ikke var dem som gjorde samtalen. Selvfølgelig må de betaler for disse anrop. Jeg har lagt merke til at telefonen ganger (og mine telefonregninger) har avtatt betydelig.
Anmeldelser