Forbruker er Kongen. All markedsføring utvikle seg med valget og oppførselen til forbruker. Studerer forbrukere atferd er viktig for alle markedsorganisasjonen for å overleve. Å gjøre forbrukerne fornøyd med produkter og tjenester skal være første skritt for vellykket markedsføring og business organisasjon til å overleve. Forbrukerne gjennomføre komplekse kjøpsatferd når de er sterkt involvert i et kjøp og oppfatter vesentlig forskjell mellom merkene. Forbrukerne kan være svært involvert når produktet er dyrt, risikabelt, kjøpt sjelden og svært selvuttrykksfulle.
Forbrukeren har mye å lære om produktkategori. Kjøperen vil passere gjennom en læringsprosess. Først utvikle oppfatninger om produktet, så holdninger, og deretter lage en gjennomtenkt kjøp valg. Markedsførere av høy involvering produktet må forstå informasjonsinnhenting og evaluering oppførsel av høye engasjement forbrukere.
markedsførere trenger for å hjelpe kjøpere lære om produktet klasse attributter og deres relative betydning og om hva selskapet merkefordeler, kanskje ved å beskrive merkets fordeler ved bruk av utskrifter media med lang kopi.
De må motivere butikk selgere og kjøpere bekjente til å påvirke det endelige merkevare valg. Dissonans redusere kjøp skjer når forbrukerne er sterkt involvert med en dyr, sjelden eller risikabelt kjøp, men ser liten forskjell mellom merkene.
Forbruker gjennomføre rekke søker kjøpsatferd i situasjoner preget av lav forbrukerengasjement men betydelige oppfattes splitter forskjeller. Forbrukerne ofte gjør mye av merkevaren veksling.
For eksempel, når du kjøper cookies, kan en forbruker holde noen tro, velge en cookie merke uten mye evaluering, deretter vurdere dette merket i løpet av forbruket. Men neste gang, kan forbrukeren velge et annet merke ut av kjedsomhet eller bare prøve noe annet. Brand veksling skjer av hensyn til variasjon snarere enn på grunn av misnøye. I slike produktkategorier, kan markedsføringsstrategi variere for markedsleder og mindre merker.
Markedslederen vil prøve å oppmuntre sedvanlig kjøpsatferd ved å dominere hylleplass, holde hyllene velfylt og kjører hyppige påminnelse reklame.
Challenger bedrifter vil oppfordre rekke søker ved å tilby lavere priser, spesialtilbud, kuponger, gratis vareprøver, og reklame som presenterer grunner til å prøve noe nytt. Det er alltid interessant å studere forbrukernes atferd på kjøp.