Konklusjon Oppsummert å forbedre resultatene av din kommunikasjon: - * Har en plan * plan flere tilkoblinger som: o skape forventning o er skreddersydd til forrige handling (eller mangel) av dine kontakter o øke goodwill mot din bedrift ved å legge verdi til dine kontakter o få kontakter oppmerksomhet, kanskje ved å variere måten du kommuniserer. * Målrette hver melding til den aktuelle undergruppe av kontaktene dine * tilpasse meldingene dine så mye som (riktig) mulig altså ikke sende sensitive data i meldingene dine, men la kunden vet at du er bestreber å møte deres individuelle behov.