Områder som e-posttjenester, affiliate markedsføring programvare og elektroniske tjenester er ofte spesielt plagsom. Dessverre, får hjelp er ikke ofte lett, selv fra din web host. Men det finnes måter å gjøre prosessen enklere for begge parter. Her er noen spørsmål som du kanskje bør vurdere før du ringer tjenesteleverandøren: Hvem er du? Dette er et vanlig problem. Mange rapporterer sine problemer uten å gi sine personlige opplysninger, som brukernavn. Med mindre support team vet hvem du er, hvordan du forventer at de skal løse problemet? Hva er problemet? Vær spesifikk.
Identifisere hvilket produkt eller tjeneste som ikke fungerer som den skal. Husk at du er bare en av webverten kunder. Med mindre du kan finne problemet, sjansene er ganske slank at du får riktig og rettidig hjelp. Hvilken programvare bruker du? Webhotellet brukerstøtte vil trenge informasjon om programvaren du bruker. For eksempel vil de spørre deg hva slags system du bruker på datamaskinen. Det er et velkjent faktum at enkelte programmer ikke fungerer så bra på enkelte systemer. Sørg for å gi alle relevante opplysninger om hvilke tjenester eller programmer som du bruker.
Når begynte problemet begynne? Identifisere gangen du ble klar over problemet er viktig. Hvis du nylig har foretatt noen endringer i systemet, og problemet dukket opp kort tid etter, er det ganske sannsynlig at aktuelle endringen er årsaken. Ikke holde tilbake informasjon fra support team; hver bit av kunnskap er avgjørende for å identifisere kilden til problemet. Hva har du prøvd å løse problemet? Hvis du har forsøkt å løse problemet selv, sørg for å inkludere en redegjørelse for dine forsøk i rapporten.
La support team vet hva du allerede har gjort vil hjelpe dem å spare tid, og også gjøre en mer nøyaktig diagnose av hva som er galt. Har du holdt det enkelt? For sikkerhets skyld er det noen støttesystemer ikke tillate HTML-skjerm. For å unngå at e-po