Step 1: Definer objectivesThis er den mest kritiske og ofte mest over så steg i utvikle en lyd sosiale medieovervåking plan. Det er målet som til slutt vil avgjøre hvilke overvåkingsverktøy du bruker og hvordan du bruker dem. Er du ute i en nisje i markedet for ditt produkt som du har ikke tidligere målrettet? Eller kanskje du prøver å forstå forbrukernes oppfatninger på en siste produkt tilbakekalling? Avhengig av målet ditt, må du tilpasse methodology.Step 2: Definer methodologyYour metodikk handler om å velge de riktige verktøyene for jobben.
En enkel måte å gjøre dette på er å lage et regneark med en liste over alle gratis og betal tjenester tilgjengelig for deg. Fest fordeler og ulemper til hver tjeneste basert på dine spesifikke behov (f.eks dybde på kilder som overvåkes, søkeord lagring, brukervennlighet, osv.). Det er ingen mangel på kjempefint gratisverktøy der ute, og det er nesten ingen grunn til at du ikke burde, i det minste, ser inn i disse verktøyene. Google Blog Search, Google Alerts, og Twitter Search er alle enkle å bruke og svært nyttig.
Til syvende og sist, men en betalingstjeneste vil være nødvendig for mer robust analyse og dypere innsikt generasjon. De fleste betalingstjenester er rimelig (starter på bare noen få hundre dollar per måned for en høykvalitets leverandør) og gir svært god kundeservice for å hjelpe deg gjennom prosessen med å sette opp og løpende oppfølging. Radian6 og SM2 er to verktøy som jeg har brukt med god suksess, men det er mange andre leverandører å velge mellom (f.eks speider Labs, TNS Cymfony, og mange andre).
Noen vil hevde at betalingstjenester er unødvendig med tilgjengeligheten av så mange gode gratis verktøy. Jeg er uenig, men som en god sosiale medieovervåking leverandøren vil gi deg et verktøy som, i det minste, vil spare deg timer med tilsammen data og, i det mest, gi deg mer robuste verktøy for analyse. For et par hundre dollar, finner jeg disse tjenestene til å være invaluable.Step 3: Velg riktige søkeord og kontinuerlig