Bruke tid på å forstå hvordan Facebook-brukere ble i samspill med hverandre og slått ned volumet på deres markedsføring meldingen 7,176 medlemmer, 409 bilder, 483 potter og hostet 37 diskusjon groupsAs Target var å lansere en vellykket markedsføringskampanje på Facebook, Wal Mart også testet internett markedsføring på Facebook igjen, men klarte ikke å oppnå mye success.So hvorfor Wal Mart mislykkes? En drapsmann feil var å anta sosiale internett markedsføring som ligner til offline tradisjonelle medium.
I offline markedsføring, er vinneren vanligvis den med høyest volum på sine markedsføringsbudskap. I sosial markedsføring er det imidlertid ofte bedre lytter som nyter større success.While Target var engasjerende brukere gjennom diskusjonsfora, besluttet Wal Mart å begrense dialogen til Vegginnlegg og tungt moderert hva som var tillatt. Dette slo tilbake umiddelbart som brukerne snart merke til mangelen på 2-veis dialog og startet en torrent av anti Wal Mart kommentarer.
I kontrast, Target gjorde elevene en del av deres diskusjonsgruppe og for å forme dialogen rundt dem i stedet for themselves.Another stor feil som Wal Mart gjorde var å fjerne seg vekk fra kjernen identitet som et supermarked som tilbyr dype rabatter. Wal Mart prøvde å engasjere brukere ved å tilby mote og stil råd som gjorde jive godt med Facebook-brukere. I stedet for å fokusere på sin kjerneverdi proposition av dyp rabatt gjennom å tilby god rabatt på tilbake til skolemateriell og tenker på måter å avvæpne kritikere de velger å gjøre otherwise.
Wal Mart har alltid vært et lyn stang på grunn av deres bedrifts omdømme og arbeidsforhold. De burde vite at i det øyeblikk de går sosiale, negative kommentarer og kritikk ville være en integrert del av kampanjen at de blir nødt til å administrere. Men i stedet for å gå åpent og engasjere brukerne, de prøvde å begrense dialog og fokusert på en en-veis kommunikasjon plan.The annerledes i taktikk