Kortfattet sammendrag
Denne rapporten diskuterer detaljene i kundeservice og evaluering av tjue myter. Hensikten med sammenligning og analyse var ikke til å identifisere den "beste" tilgjengelig metode for å løse et problem, men for å forstå virkeligheten av hver myte. Alle 20 myter er avledet fra våre oppfatninger og holdninger.
Myter gang ble oppgitt til å uttrykke en sannhet, over tid sannheten kan gå tapt, og alt som gjenstår er en legende basert på fiksjon som blir akseptert og spioner som fakta. Mens myter bli blandet i et selskaps strategi, avtar den.
Når det gjelder kundeservice, holdning og handling bør være pågår for å oppnå målene, levere kundeservice i en selvbetjent verden. Å generere virksomhet, øke inntektene, og få kundelojalitet, er det viktig for de ansatte å gjøre jobben sin bedre ved å levere produkter og service utover sine forventninger.
God kundeservice er oppnåelig, selv om det tar tid å oppnå. "Det handler om å eliminere fordelene som kommer i vår vei. Det er overmåte viktig fordi uten god service, vil kundene ikke være fornøyd, og det vil resultere i å miste dine kunder.
Hvis du tar pulsen på en situasjon som har gått galt, kan du slå en urolig situasjon til en positiv en. Det er mye lettere sagt enn gjort, men det er meget mulig. Hvis du oppfordre kundene til å fortelle deg hele historien om hvorfor tjenesten eller produktet ikke har jobbet effektivt, la dem vite at du tar deg tid til å fokusere på disse spørsmålene og komme opp med en avtale. Hvis du tilbyr å erstatte produktet, tilbud om å dele kostnadene for å erstatte ett eller sende produktet til produsenten for å finne ut hva problemet er, og deretter ta en beslutning.
Hvis kunden ser at du tar de nødvendige skritt for å løse problemet, vil kunden mest sannsynlig få mer lojalitet til deg enn før problemet oppsto.
Når det gjelder kundeservice, mange forskjellige typer situasjoner kan oppstå på grunn av tilfredshet eller misnøye. Etter det oppstår en hendelse, er det viktig å forstå nøyaktig når og hvorfor en kunde ville forlate. Den viktigste grunnen for dem å forlate etter en hendelse, vil gi bedriften tilbakemelding på hva kundene dine "vurdere" uhelbredelige "feil.
Etter en positiv episode, vil word-of-mouth mest sannsynlig markedsføre virksomheten og generere nye kunder.
Ti ting Ledere trenger å vite fra
BAM!
1. Det er umulig å tilfredsstille alle kundene hele tiden. Forskjellige kunder reagerer på samm