Av de 3000 respondentene, 50% av smarttelefoneiere og 60% av tablet-eiere innrømmet at de valgte å handle via sine mobile enheter versus en bærbar eller stasjonær PC. Mer interessant, disse forbrukerne er ikke åpenlyst bekymret over datasikkerhet. Ifølge denne rapporten, 60% av alle kunder som brukte en mobil enhet for å kjøpe produkter på nettet sa at de ville være mer enn villige til å motta push-meldinger varsler dem til privat avtaler og kampanjer basert på deres plassering og transaksjonshistorikk.
< p> Undersøkelsen av UPS uthevet viktige områder hvor forhandlere trenger å investere. For eksempel, mens undersøkelsen viser at forbrukernes tilfredshet med online shopping er høy, med 83% av de spurte innrømmet at de var mer enn fornøyd med online shopping erfaring, er det lave tilfredsheten knyttet til ettersalgstjenester som frakt og levering.
De fleste forbrukere nå forventer fleksibilitet og flere valgmuligheter når det gjelder frakt og levering. Dette inkluderer muligheten til å plukke en leveringsdato og tid og å ha muligheten til å omdirigere en pakke.
Blant andre anbefalinger som kommer ut av undersøkelsen, var det klart at forbrukerne aktivt søker en "sømløs omnichannel detaljhandel erfaring'. De ønsker å være i stand til å surfe på nettet og murstein og mørtel når de vurderer å kjøpe en vare.
Fra de spurte, 62% sa at de er mer sannsynlig å kjøpe med en forhandler om de har muligheten til å kjøpe online og samle eller tilbake i butikken.
Denne nye trenden vil ikke bare dra nytte av forhandlere i form av kundetilfredshet - undersøkelsen rapporterer at 38% av respondentene kjøpte ekstra elementer mens i butikken for å hente en vare kjøpt online
Det er klart at etter hvert som online retail-sektoren fortsetter. å vokse i dette tempoet, forhandlere trenger å dra nytte av det vell av data og innsikt ved sine fingertupper. Bare gjennom smart bruk av kundeinnsikt kan detaljhandel organisasjoner kontinuerlig tilpasse sine tjenester for å møte forbrukernes stadig økende behov.
Anmeldelser