Hva ER BPR (Business Process Reengineering)

Ulike faser av BPR, kritiske suksessfaktorer, utfordringer for vellykket implementering

Hvis du noensinne har ventet i kø på matbutikken, kan du sette pris på behovet for prosessforbedring. I dette tilfellet er den "prosessen" kalles utsjekking prosess, og hensikten med prosessen er å betale for og bag dagligvarer. Prosessen begynner med deg stepping i kø, og ender med at du mottar kvitteringen og forlater butikken. Du er kunden (du har penger, og du har kommet til å kjøpe mat), og butikken er leverandør.

prosess

trinnene er de aktiviteter som du og butikkpersonalet gjøre for å fullføre transaksjonen. I dette enkle eksempelet har vi beskrevet en forretningsprosess. Forestill andre forretningsprosesser: bestille klær fra postordre, ber om ny telefon fra telefonselskapet, utvikling av nye produkter, administrere trygde prosessen, og bygge et nytt hjem, etc. Forretningsprosesser er rett og slett et sett av aktiviteter som forvandler et sett innganger til et sett med utganger (varer eller tjenester) for en annen person eller prosessen ved hjelp av mennesker og verktøy.

Vi alle gjør dem, og på et eller annet tidspunkt spille rollen som kunde eller leverandør. Du kan se forretningsprosesser avbildet som et sett av trekanter som vist nedenfor. Hensikten med denne modellen er å definere leverandør og prosessinnganger, en prosess, og kunden og tilhørende utganger. Også vist er den feedback loop fra kunder.

Så hvorfor forretningsprosesser forbedring?

Forbedring av forretningsprosesser er viktig for bedrifter å være konkurransedyktig i dagens marked.

I løpet av de siste 10 til 15 årene selskaper har blitt tvunget til å forbedre sine forretningsprosesser fordi vi som kunder, er krevende bedre og bedre produkter og tjenester. Og hvis vi ikke får det vi ønsker fra en leverandør, har vi mange andre å velge mellom (derav konkurranse for bedrifter). Mange selskaper begynte forretningsprosesser forbedring med en kontinuerlig forbedring modell.

Denne modellen forsøker å forstå og måle den nåværende prosessen, og gjøre forbedringer ytelse tilsvarende. Figuren under illustrerer de grunnleggende trinnene.

Du begynner med å dokumentere hva du gjør i dag, etablere noen måte å måle prosess basert på hva kundene ønsker, gjør prosessen, måle resultater, og deretter identifisere forbedringsmuligheter basert på data du har samlet. Du deretter implementere prosessforbedringer, og måle ytelsen til den nye prosessen. Denne sløyfen gjen