Det globale bildet av indiske banksystemet er svært lukrativ. India er den nest mest befolkede landet i verden og på grunn av den enorme vekstpotensialet den har vist at den har blitt eple av øyet for verden nå. Helt siden Narshima komiteen introdusert 1991 reformer av liberalisering, globalisering og privatisering verdens økonomier begynte å bli tiltrukket mot det som økonomien hadde et marked som viste enorme muligheter.
Det virker som med robust vekst i den indiske urbane markedet de er nå på kanten av metning, så bedrifts har begynt å utnytte potensialet i rurale markeder som landets mer enn 60% befolkningen bor i landsbyen.
På det innenlandske torv la oss gi en nær utsikt til bildet. Den indiske Banksystemet er en som står overfor maksimalt antall forbrukerklager. En undersøkelse gjennomført i Delhi uthevet nivået på kundeservice agitasjon fra banktjenester. The State Bank of India hadde fått maksimalt klage fulgt av ICICI bank & HDFC bank.
Mens senere to er private det tidligere innehar stillingen av å være den eldste og har 51% Regjeringen eierandel i det og er største offentlige sektor banken i India. Det totale antallet klager mottatt i år var 10 508 hvorav 4500 saker ble registrert mot disse bankene.
Offentlig sektor banken hadde 41% av forbrukeren klage mot dem mens 36 prosent av klagene var mot privat sektor långivere og fra utenlandske banker utgjorde 15 prosent. De maksimale klager ble mottatt fra Delhi region (inkludert Noida og Ghaziabad) etterfulgt av Haryana.
Rapportene ble avslørt av banktjenester ombudet (tvister oppløsning maskiner oppnevnt av RBI). De 40% klager kan bare løses ved ordningen som mange ikke var under forhåndsvisning av ordningen.
Den RBI har tatt flere grep for å kontrollere at tjenesten av banker. I 1995 satt det opp et organ kalt som Banking Ombudet å gjøre tilgjengelig en økonomisk og rask forbruker forum for å rette opp klager som involverer å insuffisiens i kundeservice levert av bankene.
Selv om klager mottatt i år var litt mindre enn hva det hadde fått i året, men det er fortsatt et høyt volum en alarmerende /dette er fordi tjenestene ikke hadde komme til landlige sektor var folk er mindre utdannet og kanskje ikke engang er klar av prosessen med innlevering klager.
Kredittratingbyrået Standard & Poor uttalte at selv om inflasjonspresset i høy og banksektoren står overfor enorm konkurranse veksten av sektoren vil være gradvis økende til 20% for neste regnskapsår.
I tillegg