Kundeservice er alltid viktig, desto mer så i en liten bedrift. Ofte kan det være den eneste faktoren som en liten bedrift kan konkurrere effektivt med en big business.
Det er ofte mer kostnadseffektivt å prøve og beholde en eksisterende kunde, enn det er å skaffe seg en ny. Faktisk, dette er sant for alle bedrifter og mer spesielt for en liten bedrift. En liten bedrift bør prøve å ikke bare møte, men overgå kundens forventninger fra det. Dette kan gjøres ved å gjøre noe med litt mer enn det som er forventet - dette behag ofte kunden.
For eksempel, når jeg kjøper guavas fra min fruktselgeren, ofte siterer han en pris på 4 guavas for Rs. 10. Mange ganger, når jeg gjør kjøpet han kaster i en femte en gratis. Denne uventede ekstra, kanskje ikke av stor materiell verdi, gleder meg. Men, som gleder en kunde trenger ikke engang alltid innebære å gi mer av produktet - det kunne være i litt raskere levering, noen tilpasning, litt ekstra service, eller til og med et godt ord - noe som går litt (ofte selv svært lite) utover hva kunden forventer.
Ganske ofte en liten bedrift kan bare ikke være i stand til å konkurrere med sine større konkurrenter på mange fronter som pris, merke, nå etc. I slike tilfeller er det denne "lille ekstra", som kan være den eneste konkurransefortrinn som kan aktivere det å stå opp mot sine større, mer ressurssterke konkurrenter. Husk, en "glad" kunden er svært verdifull -. Han fortsetter å komme tilbake ..
og spre ordet om sin glede Anmeldelser