Undersøkelser gjør virksomheten til å stille spørsmål som kan variere alt fra så generelt som "I hvilken by du ofte handle" å så spesifikk som "hva er din favoritt farge, og hvorfor?" Den samlede nytten av å stille denne type spørsmål er å la publikum til å svare åpent og ærlig. Tilbakemeldingene vil bidra til å gi organisasjonen med de verktøyene den trenger for å bygge organisasjonen til en blomstrende og lønnsom struktur.
Virksomheter som nekter å være et åpent sinn og ikke er villige til å motta tilbakemeldinger fra kunder er bedrifter som er ikke fungerer så effektivt som de kunne være hvis villig til å høre hva kundene som faktisk bruker deres tjeneste eller et produkt, har å si. Tjenesten alene i en bedrift er ikke alt-i-alt i seg selv; og spesielt hvis ingen i organisasjonen er villig til å ta tid og lytte til verden rundt dem. Kunder og klienter er de som kjenner virkeligheten av hvordan de føler og hva de egentlig mener, så som best å spørre hva som fungerer og hva som ikke er det, enn kunden.
Den bunnlinjen er, fornøyde kunder er fornøyde kunder og fornøyde kunder blir lojale kunder. Fornøyde kunder generere profitt og fornøyde kunder generere gjenta bedriften, både personlig og gjennom utvidet innsats kalt -. Jungeltelegrafen
Forstå nivå av tilfredshet eller misnøye kunder opplever kan gjøre eller ødelegge en bedrift. Derfor betaler oppmerksomhet og lytter med et åpent sinn er likening til et viktig organ i næringslivet.
Undersøkelser gir mange fordeler for å få produktiviteten gjennom den mottatte informasjonen.
Bedrifter er i stand til å isolere bekymringer og identifisere problemstillinger å ta hensiktsmessige tiltak og adresse problemløsning up-front. Undersøkelser har også muligheter for vekst, strategisk retning, og to-veis kommunikasjon bekker med følgende fokus:
* Bedre Strategy Development * Forbedret markedsføring aktiviteter * Innovative løsninger for nye inntekts * økt ytelse og Produksjons * Sikring av relasjoner med Eksisterende kunder * Bygge relasjoner med nye kunder * Reduserte kostnader og bedre ROI * Strategi for å bygge en bedre Brand * Hærverk mot Konkurrenter * Identifisere de beste Target Markets * Identifisere styrker og svakheter * Building Data og ansvarlighet * Sterkere Lederutvikling * Produkt og Service Improve
For å sikre inntekter og vokse fortjeneste, innsats for stadig forbedring er viktig for å definere nye strategier, og bygge tilfredshet, og få kunde