En av fordelene ved sosiale medier er dens konstant tilgang til kunder. Dette er både en velsignelse og en forbannelse, fordi med evnen til å informere fans, tilhengere, og venner av nye utbygginger og innhold, de samme individene forvente en forkortet responstid på sine spørsmål og klager. Riktig sosiale medier etikette er å svare på noen spørsmål i en svært betimelig måte.
Mange ganger, folk som hører tilbake fra et selskap snart etter tweeting en klage skal dokumentere sine positive erfaringer med at virksomheten. Dette gjør sosiale medier etikette et flott verktøy for å etablere positive helt forening.
Dette positivitet bør også informere tone en bedrift tar i den sosiale mediesfæren. Brands skal formidle en holdning ofte antatt i mange sosiale og forretningsmessige innstillinger: solicitous og engasjerende. Når brukere legge inn kommentarer, kastet misfornøyde stemmer, eller gjøre offentlige sin misnøye, gode sosiale medier etikette hedrer alle innspill for å glatte fjær og overflødig potensielle problemer. Bedrifter må også tenke på at det de sier er i den offentlige sfæren: når du svarer på et innlegg på bedriftens Facebook-veggen til en Twitter etterfølger, eller til en Linkedin-melding, for eksempel vet at alle vil se det, og at det kan være repostes andre steder uten en bedrift å være klar. For noen tjeneste eller produkt, er sosiale medier en arena som kan lønne seg når det brukes riktig. På mange måter, når en person engasjerer et firma, organisasjon eller individ gjennom Facebook (m.fl.), de er allerede lojale - jobben av virksomheten er å forbedre dette forholdet. Dette forholdet må bli profesjonell, selv i en verden av sosiale medier. Anmeldelser
Nå er det på tide å Rebel!