For å få problemet løst, tilbrakte han flere timer på å snakke med ulike serviceteknikere men klagen var upåaktet av representanter. Til slutt ble han fortalt av en som representerer tekniker at han ville motta reservedeler til sin datamaskin modellen gjennom en forsendelse fra Dell. Men det var det siste korrespondanse som ble gjort med Dell som han fikk aldri noen forsendelse eller noe hjelp fra dem. En annen klage på den samme linjen var fra en annen kunde. Sin modell var Dimension 8300.
Han møtte problemer med programvaren, og etter samråd med selskapet ble rådet til å installere operativsystemet på nytt. Reinstalle resulterte i tap av plass på harddisken, overvåke unnlatelse av å jobbe og flere andre slike problemer. Kunden rapporterte sin klage til selskapet flere ganger, men hans innsats var forgjeves. Han uttalte i sin anmeldelse at Kundebehandling bør være kunde, DONT care.Gerard Clear, en annen kunde som ønsket å kjøpe Dimension 2400, ringte opp selskapet for å få en bestemt modell av Dell-skriveren og datamaskinen rekkevidde.
Hans navn og adresse ble notert ned av en av operatørene. På vedvarende forsøk på å prøve å kontakte operatøren, ble hans samtaler stadig videresendt til operatørene talepost. Til slutt var det først etter at han la igjen en beskjed truende operatøren at han ville rapportere til leder for avdelingen, at han fikk en telefon fra operatøren. Men til kunder overraskelse, han har aldri hørt fra selskapet etter den siste samtalen. Han prøvde å gi uttrykk for sin klage til daglig leder i selskapet, men fikk ingen respons for sine spørsmål.
Etter frustrasjon og dårlig erfaring med selskapet, bestemte han seg for å droppe planen om å kjøpe en Dell machine.Terri, en kunde som har kjøpt en modell av Dimension Inspiron 2 650 måtte møte et annet problem. Når han ville prøve å slå systemet på, ville det fryse vise en lang fillete tag av rød farge nederst på skjermen. Han prøvde å ringe Dell kundeservice for å få hjelp, men pro