Hvis det er noe publikum søke etter inlook ut for i en merkenavnet kjøpt på nettet, som kan være tilgjengelig kundestøtte. Årsaken til at de har spørsmål som krever løsninger direkte onon oss dot, til tross for at nettsteder vil ha sine krisetelefon og e-poster som er publisert på sine egne sider, dette kan ikke alltid bli utnyttet. occasionsFrequently, er kunders arecustomers venstre frustrert spesielt når responsen lag ikke getdoesn't få for dem immediatelyimmediately.
ConsequentlyConsequently, kan disse klientene rant andre steder, for eksempel blogger og fora, som spredte seg negativ publisitet for merket.
For å bistå løse denne situasjon, noen merker pålagt sine kundestøtte seksjoner til sosiale networkingsocial medier, som Twitter og facebook. Årsaken bak dette er egentlig enkel:.
De har fans og fans som er online hele tiden, pluss at de oppnår svare på spørsmål fra supporterne raskere enn å ta telefonen eller svare på e-poster
Akkurat hvordan kan snu din Facebook-side eller Twitter-konto rett inn i en kunde støtte fellesskapet hjelpe deg i voksende bedriften? Virkelig, vil du finne manyyou vil finne mange fordeler, for eksempel:
1. Du er i en posisjon til å bygge bedre åpenhet sammen med dine kunder.
Åpenhet er akkurat hva kundene søke forlook for mest sannsynlig sannsynligvis den mest i nesten enhver bedrift, individualsparticularly enkeltpersoner som opererer på nettet. Som kundene egentlig ikke observere hvordan du tar din bedrift, det gjør transaksjoner sammen med deg, basert på tillit. Når du er lett tilgjengelig for søk på forskjellige plattformer, inkludert sosiale networkingsocial media, kan publikum bli mer komfortabel med å gjøre langsiktig virksomhet sammen med deg.
2. Du får et bedre perspektiv av teknikker for å forbedre bedrift.
Hvis du har din merkevare på sosiale networkingsocial media, er det normalt at du bør få rants og raves ut av dine fans og fans. Deres kommentarer er kanskje ikke hele tiden være om ros og commendations, men du er i stand til å se hvordan de kan vise din virksomhet generelt, og etter det vil du finne teknikker for å forbedre. Du er i en posisjon til å samle ideer og tips som vil hjelpe i å forbedre yourgrowing merkevaren din mot rivalsyour konkurrenter i markedet.
3. Du vil ha muligheten til å gi minne joggere og oppdateringer raskere enn e-post.
Du vil finne anledninger whenFrom tid til tid klienter ikke lese meldinger, for eksempel systemoppdateringer, minne