I lys av at manglende støtte, her er en rekke tips for dem som kan gå inn i programvaren teknisk hjelp field.Tips for brukere og støttepersonell for å løse problemet: 1. Lukk programmet og prøve again.2. Hvis dette ikke løser problemet, logge av, og deretter logge på igjen og prøve again.3. Er du i tvil, starte computer.4. Hvis det fortsatt er i tvil, har du muligheten til å starte på nytt eller bruke en ekte boot.5.
Hvis datamaskinen ikke starter igjen etter reset knappen ble trykket inn, sjekk for å se om de treffer på strømknappen, i stedet for på reset-knappen, men vanligvis ved mistake.6. Hvis du på helpdesk vet ikke hva problemet er, de sikkert ikke. Så aldri innrømme at du ikke vet. I stedet tilbyr å eskalere problemet. Dette er en måte å omdirigere samtalen til noen som kan hjelpe. Denne "eskalering" kan rett og slett være en overføring av anropet til noen i nærheten som er mer erfarne i det området, faktisk ikke en opptrapping av samtalen til en senior software developer.
NOTE: På ingen omstendighet bør du henge opp på kunden og teller det som en ferdig samtale for metrics.7. Hvis de ringer deg ved en feil i stedet for riktig telefonnummer, i stedet for å omdirigere dem til riktig helpdesk og fører dem på en gås chase, prøv trinn 1. Du får kreditt for billetten, og de får helped.8. Husk at til kunden, er alle problemer critical.9. Hvis du får tre eller flere billetter om den samme feilen, kaller de store kanonene i. Server /programvare er nede eller dette er en alvorlig big.10.
Hvis problemet er stort, slik som på serveren, er det utrolig hvor mange store problemer løses ved trinn 1 på serverens side.11. Det finnes ikke noe slikt som for mye server minne space.12. Det finnes ikke noe slikt som for lite CPU power.13. Hvis brukerne har problemer rett etter oppgradering Windows eller Internet Explorer, som er årsaken til deres problem. De er noen enkle tips for teknisk støttepersonell samt vanlige brukere. Disse tipsene er bra for bruk av alle og kan løse de fleste datarelaterte problemer. Også, jo mer du vet, jo bedre blir du.
Anmeldelser