I de fleste programmer starter en funksjonstast eller en knapp på skjermen ved hjelp funksjonen. Når du bruker et program, kan hjelp funksjonen brukes til å stille spørsmål eller få tilgang til hjelpe emner i faget eller alfabetisk rekkefølge. Ofte er det kontekstavhengig, noe som betyr at informasjonen er relatert til den aktuelle oppgaven blir forsøkt. De fleste online hjelper link til nettsteder som tilbyr nettbasert hjelper, som gir oppdateringer og mer omfattende ressurser på å svare på tekniske spørsmål om programvare.
Help desk programvare kan også kjøpes for å få et bredere utvalg av ressurser. I mange tilfeller call center programvare har erstatte instruksjonsbrukermanualer helt. De fleste utviklere ikke lenger har håndbøker med kjøpet. Hvis en kunde ønsker å lære mer om kjøpet, de er rettet til å kontakte en help desk spesialist hjelp help desk programvare. Det er også mange bøker tilgjengelig for å kjøpe separat på en bokhandel eller på nettet for å gi kunden en mer grundig gjennomgang av kjøpet.
Personlige datamaskiner programmer, siden de er så populært, tilbyr en mengde eksterne ressurser tilgjengelig for kjøp. Veiviseren er en automatisert assistent som hjelper brukeren til å fullføre en oppgave ved å stille spørsmål og deretter automatisk utføre handlinger basert på svarene. Mange programmer for datamaskiner bruker veivisere. For eksempel: tekstbehandling bruke veivisere for å lage notater, møte agenda, faksomslagsark, flyers, bokstaver, og gjenopptas. Regnearkprogrammer inkluderer chart og funksjons veivisere. Databaseapplikasjoner inkluderer skjema og rapport veivisere.
Mange høyskoler og skoler gir opplæring på flere av programmene som er nevnt. Help desk programvare krever en help desk spesialist. Denne typen person omhandler problemer i maskinvare, programvare, eller kommunikasjonssystemer. Når kontaktet, vil disse representantene løse prosessuelle spørsmål både i person og over telefon. De også utvikle og vedlikeholde driftshån