Dial Communications håndterer kun en eneste produsent av telefonsystemer, Toshiba. Mange forhandlere liker å håndtere nesten enhver telefon system der ute, Mitel, Panasonic, NEC, Avaya, Meridian; men dette bare sikrer at deres teknikere er strukket for tynn. Når du har å lære så mange forskjellige systemer, kan du ikke være virkelig ekspert på noen av dem. Du kan heller ikke lager alle delene du trenger på en jevnlig basis. Så vi bestemte oss for å gå med bare én produsent.
Etter mye forskning på de ulike telefonsystemer tilgjengelige - Toshiba ble valgt for en rekke forskjellige grunner. De er en leder i feltet, noe som betyr at deres telefonsystemer vil være konkurransedyktig både på pris-messig og funksjonsmessig med noe annet tilgjengelig. Toshiba prøver alltid å sikre oppover kompatibilitet - noe som betyr at du kan fortsette i de fleste tilfeller å oppdatere bare de nødvendige komponentene, og ikke hele systemet for å få nye funksjoner. Toshiba telefonen systemer er bygget på en modulær måte - kan noen komponenter som går dårlig raskt byttet ut.
For eksempel tok en nylig tordenvær ut strømforsyningen til en av våre kunder, en lokal bank; og det tok teknikeren bare 15 minutter å bytte ut de dårlige strømforsyningen, og erstatte den med en ny. Dette betyr at nedetiden er minimal, alle kundens unike telefonnummer programmering er fortsatt på plass, og kostnaden var lav. Unødvendig å si, denne kunden tok råd fra teknikeren, og deres telefonsystemet er nå koblet til en UPS, som ville ha forhindret dette problemet i første omgang.
En annen kunde av oss er å utvide sin virksomhet, og må ha IP telefon evne - de vil ha et salgsteam som arbeider i ulike områder bortsett fra hoved selskapet sted. Så vi har oppgradert sitt telefonsystem - og telefonene forblir den samme - programmerings ble all lagret og flyttet til det nye systemet, og deres Voice Mail programmering ble fullstendig overført til deres nye system. Total "nedetid" - ca 10 minutter. Dette ville ha vært vanskelig, om ikke umulig, på mange andre telefonsystemer, siden mange telefon systemleverandører krever en annen type telefon for hver av sine telefonsystemer.
Oppgradering av telefonsystemet prosessor ville ha betydd å endre ut alle telefoner.
I tillegg til Toshibas stor modularitet, er det pålitelighet har vært ganske merkbar. Banken, for eksempel, som trengs for å erstatte deres strømforsyning etter tordenvær, ikke har kalt oss i 15 år. Det er hvor lenge de har hatt sitt telefonsys