Ideelt når du utfører kundeservice, det er gjort på en en-til-en-basis med hver av dine kunder. Det fungerer ganske bra i den vanlige verden - men på Internett, som rett og slett ikke vil gjøre. Dine kunder er bokstavelig talt over hele verden, og det er ingen måte at du virkelig kan håndtere hver enkelt av dem personlig. Det er der en autosvar kommer i. Kundeservice med autoresponders er ganske enkel. Når en ordre er plass, kan en autosvar sende ut kvittering for salg, er informasjonen for å få tilgang til produktet, og en "takk" e-post.
Dette skjer uansett om du er logget på datamaskinen eller på ferie på et eksotisk sted! Men kundeservice ikke alltid ender rett der, og hvis du er borte fra datamaskinen, kan du kanskje la kundene ned! For eksempel ser en eldre herremann produktet annonsert, og legger inn en bestilling. Alt går gjennom helt fint, og han mottar kvittering, nedlastingen informasjon, og din "Takk" e-post. Ditt produkt er en eBok, samlet i en PDF-fil. Dette bestemte gentleman ikke forstår hva en PDF-fil er, og han har ingen anelse om hva du mener med "høyreklikk for å laste ned.
" Han trenger ekstra kundeservice for det produktet som han har kjøpt, og det er ingen tilgjengelig for å hjelpe ham - ingen andre enn en autosvar. Sett opp en ekstra autosvar som vil sende ut en liste over ofte stilte spørsmål eller problemer som omhandler kundeservice eller hvordan du får tilgang til produktet. Også sette opp en støtte autosvar. Hvis han sender en melding til støtte, bør han få en direktemelding tilbake la ham vite at hans melding er mottatt, og hvor raskt det vil bli tatt opp.
Dette vil gi ham en viss grad av komfort, og i de fleste tilfeller, vil han vente så spesifisert tidsperiode for å få hjelp. Men hvis han ikke vet hvordan du skal laste ned produktet, og han sender en melding til støtte, og ingenting skjer, vil han mest sannsynlig bli veldig misfornøyd i en svært kort periode. Forskjellen mellom en pasient kunde og en rasende kunde er en enkel autosvar melding som kan og bør settes opp på under fem minutter. Virkelig tror din bestilling prosessen gjennom, og vurdere de potensielle problemer som kan oppstå for dine kunder.
Få en automatisk satt opp til å ta opp disse problemene, og du vil finne at kundene er mer fornøyd med dine produkter, og svært fornøyd med kundeservicen - alt fordi autoresponders håndtere sine problemer med en gang Anmeldelser