Du har din Online Business knirke salg er god, markedsføringen er å bringe inn nye kunder virksomheten din vokser. Du mottar e-poster om tjenesten eller produktet hva nå?
En person som e-post du har en interesse i din virksomhet. Å forsinke et svar eller ignorere denne personen ville være starten på din bedrift nedgang. Dette kan ikke skje umiddelbart, men etter hvert jungeltelegrafen vil satse rundt at du ikke bryr deg for dine kunder eller potensielle kunder nok til å gi god kundeservice. Dette vil da føre folk til å gå et annet sted for sine innkjøp.
Noen tips for effektivt å håndtere e-post.
Prøv og svare på e-post innen 24 timer minimum. Den maksimale tidsrammen du ønsker er 48 timer. For å oppnå dette vil du ønsker å sette av tid hver dag bare for å svare på e-poster. Noen sier tre ganger om dagen, morgen, midt på ettermiddagen, og kvelden er best som det sikrer at alle får en betimelig respons.
Sørg for at du er høflig og profesjonelt. Det er noen ganger du bare ikke føler for å svare på et spørsmål som har et svar klart på din nettside eller salg brev, eller noen spørsmål du mener er irrelevant eller tåpelig.
Trangen til å sende en flammende responsen er der. Hvis du ikke føler at du kan høflig og profesjonelt svar, ta en pause. Kom tilbake etter at du tok deg tid til å kjøle seg ned. Til kunde som spurte dette er en viktig del av deres beslutning om hvorvidt de vil gjøre forretninger med deg eller ikke. Ikke skyve bort en kunde eller potensiell kunde med en hissig følelsesmessig reaksjon.
Hvis du virkelig misliker å svare e-post eller blir det for mye for deg å holde tritt med. Ansette noen til å gjøre denne oppgaven for deg. Du vil ønske å velge denne personen nøye.
Få noen som er vennlig og vet din bedrift. Finn noen som har tid og engelsk ferdigheter er nødvendig for å få en rask og forståelig svar tilbake til kunden.
Noen spørsmål vil du få igjen og igjen. For disse har en standard svar som satt til side som du kan klippe og lime inn svaret ditt og deretter skreddersy resten av din reaksjon på at enkelte kunder epost.
Lær deg å bruke e-postfiltrene. Dette vil automatisk sortere e-posten sammen med noen søppelpost du mottar. Fordelen er nå hvis du setter opp mapper for salg, kundehenvendelser, tilbakemeldinger og andre.
Deretter kan du prioritere dine svar. Svar din e dem i en rekkefølge som du mener er viktig. Det kan være lurt å svare på henvendelser og mate tilbake raskere enn salge