Enten du sender en velkomstmelding, noe som gjør den første kontakten via telefon, eller sende et brev, sørg for å posisjonere deg med selskap på lang sikt. Ofte ganger, enkeltpersoner kjøpe produkter uten å vite en hel masse om selskapet deres kjøper fra. En populær taktikk sender en velkomstpakke eller en oversikt brev som introduserer din bedrift, dine verdier, og de ekstra ressursene du har tilgjengelig for dine kunder, inkludert en support e-postadresse, 1-800-tallet og så videre. Dette lar deg kontrollere bedriftens image blant nyervervede kunder.
Ellers kundene står fritt til å danne sin egen mening uten veiledning overhodet. 2. Kategorisere dine kunder. Er kunden et stort potensial? Er de en transaksjons kjøper som vil trolig aldri kjøpe fra deg igjen hvis du tilbyr den laveste pris? Ved å segmentere kjøperne basert på din eksisterende database eller kjente atferd, kan du utvikle tilpassede kommunikasjonsplaner for å beholde dem i årene som kommer. Noen kommunikasjonsplan kan være fokusert på oppsalg mens andre kan bare være fokusert på oppbevaring.
Kommunikasjonsplanen du gjennomføre bør være basert på riktig kategorisering av kunden. 3. Vis din takk. Når du har kjøpt en kunde, ikke glem å takke dem. Dette kan virke banalt, men gjort riktig, dette går en lang vei. Ofte et håndskrevet notat eller personlig e-post fra et selskap president kan gjøre utslaget. Den virkelige nøkkelen er å gjøre kunden føler seg godt om kjøpet de har gjort, og selskapet de har valgt. 4. Gi konsistens blant alle berøringspunkter. Når du har fått en ny kunde, må du sørge for at du gir en konsistent brukeropplevelse.
For eksempel, hvis prospektet kontakter teknisk support rep den første dagen etter at de har kjøpt et produkt og få svar på sine spørsmål, og deretter ringe neste dag bare for å få et annet svar, de kommer til å miste troen på din selskapets evne til å gi konsistent og pålitelig support. Du kan ha stor nytte av å utvikle prosedyrer som kan dokumenteres og levert konsekvent - møte kundenes