Hvis sauene kalt" ansatte "har blitt bitt og infisert av dette grådighet-sykdom, de er ofte fremmet for det og nyte større paychecks som de ordningen, planlegge, og svare på telefonen med en obligatorisk smil og hilsen.
For mange år siden var jeg i en uheldig bilulykke som utgjorde bilen min. Ingen annen bil var involvert, men jeg er visse mennesker ville ha betalt gode penger for å se på som bilen min ble en stunt flyet og gjorde looper, tønneruller, salto og hodet står.
Heldigvis var jeg i en Volvo, og kom ut av denne nesten uskadd, men med et presserende ønske om å vaske klærne mine, spesielt buksene mine. Kollisjonsputer og pyrotekniske sikkerhetsbeltene er rett opp der med datamaskiner, TV, air condition og pizza i min bok. Jeg skylder livet mitt til svenske teknologi og California Highway Patrol.
Min forsikringsselskapet muntert sto ved meg og videresendt meg en sjekk for avskrevet verdien av bilen og spurte om jeg ville delta i en rask kundetilfredshet spørreskjema etterpå.
Dette er innholdet i virksomheten; De gamblet og denne gangen huset tapt - bare de ikke var en god sport om det. Flere måneder senere da min policy kom opp for fornyelse, i stedet for en telefonsamtale, fikk jeg et brev om min dekningen vil bli droppet på grunn av "avgiftspliktige ulykker". Denne gangen jeg ikke ble spurt om å delta i en kundeserviceundersøkelse heller. Jeg ble straks vist døren etter å ha betalt mine premie i mange år.
Jeg har nylig flyttet til en annen stat, og da jeg ringte for å endre adressen min, fortalte de meg at min nye hastigheten etter flyttingen hadde gått gjennom taket - nå svimlende høyde på over $ 800 i måneden! I tillegg ville de ikke la meg avbryte min politikk før jeg sikret ny forsikring. De ikke bare hevet min månedlige premie over $ 600, men de fortalte meg at jeg måtte betale dette umiddelbart, og den første posten jeg fikk på min nye adresse var et bombardement av forsikrings regninger i tusenvis av dollar. Igjen følte jeg en trang til å gjøre min vaskeri.
Umiddelbart etter denne nyheten, fikk jeg mange innspilte telefonsamtaler som ber meg om å sette opp automatiske betalinger med min bank. Og selvfølgelig kundeundersøkelsen var helt uaktuelt på dette punktet. De tilbyr bare denne tjenesten til kundene overveldet med munter, høflig telefonen tjenesten, så det er til egen fordel, og resultatene kan brukes i deres fremtid annonsering propaganda. Det er en ond sirkel fo