"Up - salg" ferdigheter-opprettholde klient og tilby dine klientell en database med flere produkter og tjenester i noen av disse 3 alternativene, du som forretningsfører, ønsker å ha en objektiv vurdering og å ha en annen "øye" å se på ytelsen til arbeidstaker. Hvordan fungerer det? Starte en hemmelig shopping prosessen bringer sammen, faktisk, kontroll av noen kritiske spørsmål, for eksempel: skal jeg fortelle mine ansatte at jeg sjekker dem? Er det rimelig å gjøre det uten å trene arbeiderne? Er jeg ute å svikte dem, eller for å motivere dem til å ha bedre resultater? Hva er den beste måten å kunngjøre resultatet - en på en (1: 1), eller som et team? .
.. Lederen vil vanligvis trenger en konsulent, trener eller den menneskelige ressursen spesialister for å håndtere disse super viktige saker. De neste trinnene vil være å definere målene sammen med selskapet som vil gi de "hemmelige shopping" tjenester. Det er viktig å være klar og uro med dem! De er her for å hjelpe deg å nå dine mål. Trinn nummer tre er å skape den ideelle scenario at sjekker vil være basert på. For eksempel, hvis vi sjekker call center tjenester ferdigheter, må vi bygge den perfekte manuset at hver operatør trenger å vite utenat og vil bli sjekket for å følge.
Gjør denne fremgangsmåten vil bare være mulig dersom hemmelig shopping selskapet vil vite nøyaktig de prosedyrene som finnes i selskapet de sjekker eller i det minste hva som forventes av arbeiderne. Etter godkjenning av metodene, vil den virkelige handlingen starte - mystery shoppere vil begynne å ringe til kundesenteret utgir seg for å være en vanlig kunde. Vanligvis vil de ta opp samtalene. Trinn 5 skal skrive ned transkripsjonene ved å følge det som skjedde i hver eneste samtale. Dette transkripsjon vil være et utgangspunkt for en personlig rapport om hver og en av operatørene.
Hvis prosessen følges av et seriøst selskap de vil legge også sine kommentarer og ideer om hva som måtte gjøres. Etter endt rapportene, vil den hemmelige shopping selskapet møte ledelsen og presentere bevis. Det siste trinnet skal gi tilbakemelding til arbeiderne og det komme