"Lytt til kunden. Endre produkt for å møte kundenes behov eller endre markedet." Du har hørt dette fra hver bedrift rådgiver i virksomheten. Kathleen Dahlberg (grunnlegger av en rekke selskaper og i dag administrerende direktør og grunnlegger av oVention, en teknologi firmaet sikre harde avkastning på teknologi) sier at "gründere bruke for mye tid på å lage deres produkt og ikke nok tid å selge det. De må endre produkt å møte kravene og behovene til kunden. Dersom kunden ikke liker det, spiller det ingen rolle hva du synes om det. De vil ikke kjøpe den.
" Stor, hva hvis kunden ikke vet hva han /hun ønsker? Hvordan får du den rette balansen av hva de ønsker og hva som er fornuftig fra et overskudd perspektiv? Hvordan vet du hva de vil i fremtiden? "Dette er tøffe ting", sier John Fox (President of Venture Marketing og forfatter av The Marketing Playbook Venture markedsføring er en markedsføring konsulentfirma med fokus på sin klients topplinjen inntekter.) Kent Nelson (CEO av HKH Illinois;.
Formerly TJ Adams HKH er den åttende største forsikringsmegling i USA) anerkjent det meste av sin konkurranse (forsikringsmegling) brukte enkel tilnærming av shopping for utløpsdatoer og sitere lavere priser for å finne ny virksomhet. Som løste kundens kostnader problemet, men bare frem til neste megleren kom sammen med en lavere pris. Men kunden har mange flere problemer enn bare pris. Som svar hans kommersielle eiendom og havari virksomhet tilbudt sikkerhetskurs, introduserte velvære klasser, og gitt blod screening til små bedrifter.
Verdiskapingen var åpenbart for kunden, og shopping prisen raskt fordampet. Kunder hoppet ikke lenger til et annet forsikringsmegler fordi HKH tilbudt så mye mer. "Cross-selger" eliminert priskrig, og alle innen HKH selge hver av tjenestene deltok i kommisjonen. Nelsons kundene ikke visste de ville velvære klasser og blod skjermer. Men det har utvidet sin holdning til deres forsikringsmegler og verdien de tilbyr. Nelson har nå utvidet sin megling tjenesten til å omfatte en HR outsourcing løsning for små bedrifter (5 til 2500 ansatte).
Ved å innføre disse forskjellige tjenester, har HKH flere "interessante value" med potensielle kunder. Det er ikke lenger bare sitere premie, men virkelig plunder løsninger i områder små bedrifter ikke har råd til å ansette uavhengig. Ben Carnevale (Tidligere president i Oxford International, en høy vekst Chicago basert multinasjonalt selskap betjener OEM bilindustrien) sier: "Ha et åpent sinn og gjenkj