Hør hva kunden Need

enne muligheten levert av forholdet. Ved å arbeide hardt for å forstå Chrysler og arbeider tett i en ' gi og ta "forhold, så vi trenger godt foran konkurrentene våre." Oxfords tett kommunikasjon med Chrysler tillot dem å utvikle teknologi som løste problemene. "Vi begynte å kombinere elementer som førte til høyere effektivitet innen Chrysler. Vi så behovet for automatisering og levert den første automatiserte anlegg av 80-tallet." Resultatet var en bedre, mer konkurransedyktig produkt for både Oxford og Chrysler.

Men kunden ikke alltid vet hva de vil? Hva da? John Fox forteller historien om en stor produsent av garasjeportåpnere som solgte millioner av fjernkontroller hvert år, men ikke klarte å se bilindustrien som tilbyr fjern som en standard element i nyere biler. Nå selger de mindre enn 100.000 fjernkontroller i året. Kunden kan ikke ha fortalt dem dette ..... så hvordan skulle de ha visst hva kunden ønsket? Oxfords grundig forståelse av bilindustrien ikke bare brakt bedre effektivitet til Chrysler, Chrysler så dem som en problemløser. "Her er hvordan vi gjorde det.

Vi sendte tre personer i samlebåndet for å studere deres prosess. Hva har skjedd med vårt produkt når det gikk i? Vi la merke til at vi kunne redusere kostnadene på emballasjen, kan vi gi et lettere produkt, og bedre kvalitet . ble resultatet Vi ble oppfattet som går utenfor rammen av leverandøren -. bare ved å lytte " Så hva er så hva av alt dette? Hvordan lytter du til kunden når de ikke vet hva de vil? Din suksess er knyttet til de spørsmålene du ikke spør, så vel som de de du er. Hva betyr det? I stedet for bare å spørre kunden hva de vil, blir kunden for en dag.

Investere tid i å forstå dem ... og deres virksomheter. Spør dem hvordan de gjør ting? Hvorfor de gjør dem? Hvor mye det koster for å gjøre dem? Hva holder dem opp om natten? Hva er deres prioriteringer for de neste 12 månedene? Hvis de kunne forandre tre ting om sin virksomhet hva ville de være? Ta konkrete ideer til dem og spørre, hva om? Hva ville være til fordel for dem? Se verden gjennom deres øyne. Dette er ikke lett, men det må være bevisst og bli en formell del av drifts-virksomheten. Som John Fox sier dette er tøft, men veldig nødvendige ting.

Anmeldelser