Når du kjører en bedrift eller generelt jobbe med kunder, bør du vite om dimensjonene av servicekvalitet. Fordi vi vet dette du er mer sannsynlig å få gjenta og lojale kunder til virksomheten, som er hva de fleste forretningsmenn ønsker å øke inntektene og maksimere virksomhet. Service er bare en del av markedsmiksen, men en svært viktig del både av 4 og 7 P-tallet.
Det er 5 dimensjoner av tjenestekvalitet med hver sin tillegg for å gjøre kvaliteten på tjenesten du tilbyr din kundene mer unik og tilfredsstill
første dimensjonen er tangibles;..
Varige definerer utseendet på de fysiske fasiliteter og omgivelser, utstyr, personell og føre den måten for kommunikasjon
Den materielle dimensjonen skaper den første hånden inntrykket som kundene får og kan i fremtiden forholde din bedrift med. Du vil ha den første hånden inntrykk av at kundene kommer til å være et flott bilde de kombinerer med noe positivt som kvalitet for pengene brukt. Ikke forvent å gi et godt førsteinntrykk hvis du har et programvareselskap som utvikler sine produkter på gamle datamaskiner med gamle versjoner av programvare.
Rett og slett fordi programvaren virksomheten går så fort at du må følge utviklingen av teknologi. De vil også huske hvor de ble møtt da de kom for det første møtet, og de vil sikkert også huske omgivelsene, som frisk luft i lyse rom i stedet for tung luft i mørkere rom
Second dimensjon er Pålitelighet;. Pålitelighet definerer evne til selskapet å utføre og fullføre lovet service, kvalitet, nøyaktig og i tide.
Pålitelighet er like viktig som den første hånden inntrykk, fordi hver kunde ønsker å vite at deres leverandør av hva det kan være er pålitelige og gi tjenesten avtalt inkludert god kvalitet innenfor gitt tidsramme uten at det går på kvaliteten
Tredje dimensjon er Respons;. Respons definerer selskapets vilje til å hjelpe sine kunder, og gi det en god, rask og service av høy kvalitet.
Som alle de andre dimensjonene respons er også svært viktig, vil kundene uten tvil være i stand til å kjenne om de er verdsatt kunder, og hvis de får den beste service mulig.
< p> Fjerde dimensjon er Assurance, Assurance definerer de ansatte i selskapet, at de er dyktige arbeidere som kan få tillit til kundene
De ansatte må være i stand til å gi kundene trygghet i produktene. de prøver å selge. Hvis de kommende eller nåværende kunder av selskapet ikke er komfortabel eller føler seg trygge å håndtere de ansa