Relasjonsmarkedsføring er rettet mot å bygge sterkere og langvarige relasjoner med kunder og andre selskaper.
Virksomheten er gjort med en strategisk orientering, der forholdet er forbedret med eksisterende kunder heller enn å finne nye kunder . Den er ment å imøtekomme behovene til den enkelte kunde. Dens stor del innebærer å studere behovet for kunden og hvordan den endres i ulike situasjoner.
Forholdet markedsføring gjelder teknikker som markedsføring, salg, kundebehandling og kommunikasjon.
Forholdet er ikke bare forbedret, men livet perioden er økt med disse strategiene. Og som kunden innser verdien av forholdet, blir de trukket nærmere. Denne markedsføringen ikke bare fokuserer på å bygge forholdet og tiltrekke kunder til sine produkter og tjenester, men også hvordan man skal beholde dem. En rå form for markedsføring oppsto i 1960-årene. Men, organisasjoner ble fortsatt overfor problemer med å selge produkter, slik at et system ble utviklet for å selge lavpris varer til større gruppe av kunden. Leonard Berry og Jag Sheth oppsto denne markedsføringen, i 1982.
Det ble startet i B2B markeder og bransjer, som involverte langsiktige kontrakter i mange år. Over tid, ble forbedret ulike markedsføringsstrategier og relasjonsmarkedsføring var en av dem. Relasjonsmarkedsføring er aktuelt der kundene har mange alternativer i markedet for samme produkt eller tjeneste og kunden har rett til å foreta et valg beslutning.
I en slik form for marked, bedrifter prøver å opprettholde sine kunder ved gir relativt bedre produkter og god service og dermed oppnå kundelojalitet. Og når det er oppnådd blir det vanskelig for konkurrenter å gjøre det bra i markedet.
Kunden omsetningen ble ikke betalt oppmerksomhet på som den viktigste oppmerksomhet var på kundetilfredshet. Denne typen markedsføring ble opprinnelig navngitt som defensiv markedsføring. Offensiv markedsføring er markedsføring strategi der ikke bare nye kunder tiltrekkes, men også salget er trappet opp ved å øke kjøpsfrekvens. Denne typen markedsføring konsentrerer seg om å frigjøre misfornøyde kunder og skaffe nye kunder.
I følge en undersøkelse, er kostnaden for å beholde en gammel kunde bare ti prosent av prisen for å få en ny kunde, som er fornuftig å ikke å kjøre rundt for å få nye kunder i relasjonsmarkedsføring. Og ifølge en annen forskning gjort av tverrsnittsanalyse, sier at en fem prosent forbedring i kundelojalitet er ansvarlig for 25-85 prosent av overskuddet. Vanligvis