Services kan skilles fra produkter fordi de er immaterielle, uatskillelig fra produksjonsprosessen, variable, og forgjengelige. Tjenester er immaterielle fordi de kan ofte ikke bli sett, smakt, følte, hørt eller smeltet før de er kjøpt. En person kjøper plastisk kirurgi kan ikke se resultatene før kjøpet, og en advokat klient kan ikke forskuttere utfallet av en sak før advokatens arbeid er presentert i retten.
For å redusere usikkerheten at resultatene fra denne intangibility, kan markedsfører streber etter å gjøre sin tjeneste konkret ved å vektlegge sted, mennesker, utstyr, kommunikasjon, symboler, eller prisen på service.Services er uatskillelig fra sin produksjon fordi de er typisk produsert og konsumert samtidig. Dette er ikke sant av fysiske produkter, som ofte forbrukes lenge etter at produktet er produsert, utvikles, distribueres, og plassert i en butikk. Inseparability er spesielt tydelig i underholdningstjenester eller profesjonelle tjenester.
I mange tilfeller begrenser inseparability produksjon av tjenester fordi de er så direkte knyttet til de personer som utfører dem. Dette problemet kan tillates dersom en tjenesteleverandør lærer å jobbe raskere eller hvis tjenesten ekspertise kan standardiseres og utføres av en rekke individuals.The variasjon av tjenester kommer fra deres betydelige menneskelige komponenten. Ikke bare får mennesker skiller seg fra hverandre, men deres ytelse til enhver tid kan være forskjellige fra deres opptreden på et annet tidspunkt.
Mekanikerne på et bestemt auto tjeneste garasje, for eksempel, kan avvike i forhold til deres kunnskap og kompetanse, og hver mekaniker vil ha "gode" dager og "dårlige" dager. Variasjon kan reduseres ved kvalitetskontroll tiltak. Disse tiltakene kan omfatte godt utvalg og opplæring av personell og slik at kundene kan kommunisere misnøye (f.eks gjennom kunde forslag og klagesystem), slik at dårlig service kan oppdages og corrected.Fin