Hvordan pasienter opplever Practice ditt?

You're klar til å fremme, du har din praksis oppe og går, ansatte på plass og en nettside klar til å lede pasienter å gjøre en avtale ... men vet du egentlig hva potensielle pasienter opplever når de ringe inn eller besøke din praksis? Hvis enda en pasient har en ubehagelig opplevelse, er de sannsynligvis å fortelle andre.

Før fremme, det er en måte å finne ut om din "potensielle pasientopplevelse" er opp til pålydende: blind butikken din egen praksis gjør dette vil gi deg tonnevis av innsikt i hvordan pasienter oppfatter din praksis, vil hvordan dine ansatte utfører og finne ut hvor de ansatte må bli bedre. Hvordan gjør du blind butikk? Det er veldig enkelt ... utnevne en "mystery pasient" for å planlegge en avtale, og ikke fortelle dine ansatte. Denne personen vil gå gjennom den vanlige prosessen pasientene går gjennom når du besøker din praksis.

Her er noen viktige punkter for å gjøre blind shopping en suksess! 1. Viktigheten av en god ReceptionistYour Resepsjonen fungerer som et første inntrykk for din praksis, men så mange tannleger overse dette! Når "mystery pasient" kaller inn, ha dem skrive ned: hvor mange ringer tok det for en person til å svare? Har han eller hun har en fengende, vennlig tone? Var han eller hun nyttig å gi informasjon som er nødvendig? Har han eller hun spør hvordan de hørte om din praksis? Har de ber om min kontaktinformasjon? På den andre siden, sender du dine potensielle kunder til mobilsvar? Hvordan gjør det du føler når du ringer en bedrift for første gang, og kan ikke snakke til en person? Det er vanligvis frustrerende.

Dette er din sjanse til å overbevise potensielle pasienter til å fortsette med sin interesse i praksis og en innspilt melding vil ikke hjelpe deg her. 2. Er ditt nettsted hjelpe din praksis eller skade det? Når noen kommer til webområdet ditt, hva er det første de ser? Er det profesjonelt? Er du stolt av det? Hva er målet ditt for dine besøkende? Å gi mer informasjon? Å ringe og sette en avtale? Er det klart hva praksis har spesialisert seg på eller i det minste hvordan du kan få mer informasjon om det? Det er viktig at du fortelle besøkende hvor du skal gå.

For eksempel har en knapp som sier "planlegge en avtale!" hvor den potensielle pasienten kan gi deg sine kontaktinfo i en fill-in form og stille noen spørsmål for det er lett og gjør at du kan gi og ta detaljert informasjon. Andre punkter å vurdere ... Er ditt nettsted farger appellerende? Er side lett å lese eller rotete? Vet bildene utfylle din meldin