Som migranter fra Korea, de er veldig ambisiøs og vi har hjulpet dem med sin markedsføring (tilbyr gratis rådgivning) i forskjellige ventures de har undertaken.A par år siden, William gikk inn i tepperens virksomhet, og mens han kjempet for først å få kunder, har ting bedret seg til det punktet hvor tepperens er langt mer lønnsomt enn huset cleaning.So i løpet av de siste månedene har de hakkede og endret oss rundt ofte med nesten ingen varsel. Tepperens kurs kom i veien, eller reiser tilbake home.Barbara og jeg hadde diskutert å la dem gå selv om vi likte dem.
Men smerten av å finne andre gode rengjøringsmidler var større enn smerten ved å sette opp med situasjonen. (Forresten, er dette et klassisk problem hvis du prøver å selge dine tjenester. Ofte potensielle kunder vil ikke endre leverandører som smerte å gjøre det er større enn fordelen.) Så her om dagen når de dukket opp og ønsket å endre planen igjen, hadde vi en åpenhjertig samtale med them.While vi kan godt være lett å gå kunder det var grenser. De var ikke å gi god kundeservice. De tok oss for gitt og andre aktiviteter ble mer important.
And mens det er greit det er en forretningsmessig beslutning om hvor du gjør dine penger, men ikke misbruke din klient relationships.To deres kreditt, de tok vår tilbakemelding svært godt og forhåpentligvis Kommer til å endres. Tiden vil tell.But alt dette fører til en annen question.What er dine kunderelasjoner ut? Har du i vanvare dra nytte av dine lett å gå kunder ved å la ting skli? Bare fordi noen ikke klage betyr ikke at de er fornøyd med you.The aller fleste lydløst ta sin virksomhet andre steder. Og det første du vil vite om det er når telefonen slutter å ringe, og da er det for late.
So her er vårt tilbud til you.Commission en kundeundersøkelse med us.we 'll ring og personlig intervju opp til 30 av dine kunder og finne ut nøyaktig hvor du står med dem.Du kan finne du gjør swimmingly godt, og det er fantastisk.