Two dager senere fortsatt ingen bekreftelse så Barbara ringte hotellet i helgen, bare for å bli fortalt at ingen konferanse ansatte jobbet i helgene! Huh ???? Og på toppen av det ingen andre å fortelle henne bestillingen var i orden. Nå huske på at hotellet sto å gjøre om $ 4000 fra denne hendelsen slik du tror noen ville ta litt interest.So igjen, ringte tilbake på mandag for å bli fortalt teamet var opptatt og ville komme tilbake til henne. Når de ikke gjorde det, heter Barbara tilbake for å bli fortalt hele teamet var offsite og ingen andre kunne help.
When Barbara klaget, ble hun fortalt at det var ingen vits i å klage som denne personen ikke var ansvarlig. Vennligst !!! Det var bare 2 dager ut at vi fikk endelig bekreftelse på at alt var okay.All dette forårsaket mye stress som vi hadde folk flyr inn fra hele landet og NZ for hendelsen, og vi trengte å vite at rommene var booked.Now kontrast dette med den faktiske event.We rocket opp på 8 am og i løpet av minutter ble møtt av gulvet lederen som åpnet opp rommet, gjorde at han visste at vår tidsplan, ga oss sin mobilnummer hvis vi trengte noe presserende og var hjelpsomhet itself.
the Rommet var satt opp akkurat slik vi hadde bedt om den.Hver ansatt vi så den morgenen smilte, ønsket oss en god morgen og gikk ut av deres måte å serve.The maten var utmerket og ble levert på timeplanen Vi d spesifisert. Kort sagt hele opplevelsen var en fryd. Og vi ville gå tilbake dit i en heartbeat.But det så lett kunne ikke ha skjedd som salgsprosessen var sørgelig og la hele laget down.So spørre deg selv hvor hullene kan være i din prosess.
Er alle aspekter av driften justert til å gjøre ditt kundens opplevelse en fryd?