1) Du kan finne mer customers2) Du kan selge mer til hver av them3) Du kan få dem til å komme tilbake mer often.Having jobbet med bedrifter i over 25 ulike bransjer, har jeg lagt merke til at folk flest konsentrere seg om å finne flere kunder som den primære måten å grow.The hele fokuset er på å få nye prospekter i døren. Og selv om dette er en svært nødvendig del av virksomheten, er det ikke hele historien av en lang shot.
More enn én studie tyder på at det koster seks ganger mer for å få et prospekt til å kjøpe fra deg enn det gjør å få en eksisterende kunde til å kjøpe fra deg igjen, og at det er seksten ganger lettere å selge en eksisterende kunde enn det er en ny prospect.So når de er i døren, hvorfor ikke selge dem mer - den klassiske "Vil du frites med det" kommer til hjernen .
og da når de har opplevd din tjeneste, hvorfor skulle ikke du oppmuntre dem til å komme tilbake igjen og igjen? Når du legger det hele opp, for hver 5% økning i kundelojalitet, vil du generere en 30% til 45 % økning i lønnsomhet over en 18 måneders period.But dessverre i de fleste profesjonelle service bedrifter, betyr ikke happen.We ikke prøv og oppsalg våre tjenester - ofte gjennom feilaktig tro at våre kunder ikke ønsker hva det was.And vi ikke har programmer på plass for å få dem kommer tilbake for more.
Often dette er fordi vi ikke tror vi er i "salg" og ønsker å være "snille" og være "profesjonell". Dette er imidlertid ikke betjener kunden. Din rolle er å presentere alt du kan som virkelig vil hjelpe dem å løse sine problemer og få dem ta et valg å ta deg opp på tilbudet eller not.And hvis du ikke forteller dem hva du kan gjøre for dem - de vil ofte gå andre steder. Og når du spør dem hvorfor (når du har funnet ut, og det er for sent), vil de si: "Jeg visste ikke at du gjorde det - hvorfor ikke du fortelle meg" .Jeg vet det har skjedd med meg også .
Så hvorfor skjer dette? Det enkle svaret er mangel på A SYSTEM.I'm villig til å satse du