Marketing I Phoenix: Kundeservice Skjuler kan undergrave markedsføring Efforts

As grunnlegger av et reklamebyrå i Phoenix, jeg spør retorisk spørsmål, er utmerket kundeservice blitt noe av en sjelden vare, eller har jeg bare fått uheldig i det siste I mer enn 33 år? har vår Arizona markedsføring byrå forkynte evangeliet om god kundeservice, men bare denne siste uken, har jeg opplevd tre separate hendelser der kundeservice fikk jeg var, for å si det mildt, mangelfull.

To av disse er involvert bilverksteder situasjoner ganger (når det regner, renner det!), En på en highline forhandler som snakker med en desidert tyske aksent og en som involverte min (hittil) trofaste 2 004 Hyundai. Ett møte var preget av tilsynelatende likegyldighet krydret med et snev av arroganse og den andre inneholdt en frustrerende blanding av inkompetanse og undependability (Ill la deg gjette hvilken forhandler var der, men jeg antar det er uvesentlig) .

En saken gjaldt en reparasjon regningen like nord av $ 1200,00 og den andre om det har ennå ikke beregnet seks dager senere! vil (bare en gjetning) trolig komme i nærmere $ 3,000.00. Sistnevnte vil bli helt dekket av en garanti, men, dumme meg, synes det utgifter på denne skalaen (og det faktum min P______ døde i midten av et travelt veikryss) fortjener bare en liten bit av TLC.Yet annen hendelse involvert en påstått help desk attendant på en velkjent, kanskje ikke så super markedet kjeden, som i flere minutter ignorert meg, så klikket på meg da jeg spurte høflig om noen var på vakt there.

The lessonThe punkt til alt dette, så Im trygg reklame eller PR profesjonell vil være enige i, er: Hvis store (eller, enda, minor) markedsføringsbudsjetter ikke er supplert med god og omsorgsfull kundeservice betyr markedsføring tjene sitt formål? Eller, for å si det mer konsist, hvis et selskap gjør en merkevare løfte å tiltrekke seg kunder, burde det løftet skal holdes? Har Hyundai sak fikk meg til å sterkt vurdere å ta min fremtidige virksomhet som kan selv innebære en ny bil kjøp til en forhandler 12 miles away, snarere enn dette, beleilig plassert bare to miles away.

Og vær trygg, jeg gjør dette verken ut av trass eller som en demonstrasjon av masochistiske tendenser. Bare at jeg må være i stand til å regne med en leverandør, og stoler på sin word.Granted, kan disse isolerte hendelser sine, men når tre dukker opp i løpet av tre dager, det føles mer som en trend. Vel, nå som Ive ventilert, vennligst følg leksjonen integrert innenfor disse historiene. Det er denne: Behandle kundene som verdifulle eiendeler, de som en gang mis