Er bedrifter lider fordi John Q. Public er pinching pennies og kutte luksus? Kan være. En rekke bedrifter som ikke har overlevd, er de som klarer å plassere det fulle mål av betydning på de som fortsatt bruker penger. Kundene er klar, nå mer enn noensinne, den økende verdien av deres beskyttelse.
Bedrifter taper mer penger enn det som kan bli publisert i den kvartalsvise eller årlige resultatanalyse.
Mens konkurrerende virksomhet bruke tusenvis, noen ganger millioner på reklame, snu setninger, noe som gjør deres produkt eller tjeneste overlegen i kvalitet, mer praktisk, mer overkommelige, kan de være uvitende om hva som koster dem mest; sine ansatte. Arbeidsgivere er ikke hemorrhaging penger i lønn eller selskapets eiendom, men i kvaliteten, eller mangelen på dem, for kundeservice blir gitt av sine ansatte. De ansatte er ikke å bli holdt ansvarlig for manierismen der de behandler klientell.
I april 2007, MSN publisert resultatene fra en spørreundersøkelse, invitere folk til å dele deres kundeservice historier, problemstillinger og klager. Den publiserte rapporten listet opp de 10 verste selskapene fra resultatet av undersøkelsen. Selskapene som rangerte helt nederst i kundeservice polling inkludert følgende:
1. Sprint 40%
2. Bank of America 30%
3. Comcast 30 %
4. Time Warner Cable 29%
5. AT & T 26%
6. Citibank 24%
7. Wal-Mart 23%
8. Verizon 22%
9.
Wells Fargo 21%
10 år DirectTV 20%
Bank of America har mer enn 20 millioner kontoinnehavere, og mister én, er ikke alt som er skadelig for finansgiganten. Men hvis 30% av de som hadde en mening om Bank of America som representerer 6 millioner kontoinnehavere som velger å sette sine midler andre steder, og det ville være et betydelig tap for banken. En ex-klient av Bank of America publisere sin erfaring med deres kundeservice ett ex-klient uttalte; "The B til A har den verste kundeservice. Såkalte konto ledere kan banke telefonen på deg uten å tenke to ganger.
Jeg ringte for å be om renten gjennomgang /reduksjon som startet på 10,9% og ble økt til 22% uten mitt samtykke. Den account manager fortalte meg å vurdere hjem egenkapital lån og snakke med sine boliglån avdeling for å betale ned lånet mitt. Jeg anser det ikke løse problemet og prøver å unngå problemet. "
Sprint og Verizon, begge store mobiltelefon tjenesteleverandører, vil også kunne lide. 22% av Verizon 60,7 millioner abonnent