Definere en klar målgruppe vil sikre at du har villige deltakere som er mer sannsynlig å være truthful.Why trenger du en undersøkelse? Planlegger å gjøre en endring i dine tjenester eller forretningsstruktur? Vil du vite hvordan kundene vil reagere? Sørg for at du vet nøyaktig hva undersøkelsen håper å oppnå, slik at det å være en jevn enkel prosess for kunden samtidig som det gir deg en verdifull innsikt i kundebasen. En god undersøkelse kan gjøre mange ting for you.
Shorter den betterShow kunden at du respekterer hans /hennes tid ved å sørge for undersøkelsen ikke krysser tre minutters barriere for å fylle opp. Husk at ikke alle har tid til overs. Også nevne den tiden at undersøkelsen vil kreve så nøyaktig som possible.Sentence StructureYou alltid lurt å velge dine ord med omhu. Du ønsker å være i stand til å kommunisere på spørsmålet effektivt med minimum komplikasjon. Bruk spørsmål som begynner med hvem, hva, hvor, når, hvorfor eller hvordan. Dette vil gjøre undersøkelsen opplevelsen mye lettere på customer.
Try til AvoidLoaded, ledende, dobbel fat, tvetydige eller sammensatte spørsmål. Også unngå spørsmål som bruker sjargong eller doble negativer. Det siste du ønsker er å forvirre respondenten og gjøre det vanskelig å svare på survey.Variety i QuestionsHave en rekke spørsmålsalternativer, flere valg, sanne eller falske, og selv åpent spørsmål. I tillegg kan du prøve å gi kunden så mange sjanser til å besvare utover de gitte valgene. Dette vil gjøre det mulig for kundene å fullt ut uttrykke seg uten å ha tretthet av å svare på samme slags spørsmål types.
Conducting de SurveySometimes det er fornuftig å vurdere å bruke en tredjepart til å gjennomføre undersøkelsen. Dette kan gi anonymitet, pålitelighet og åpenhet. Gjennomføre en pre test på en liten prøve kan også hjelpe deg med å finjustere din survey.Survey AnalysisSample størrelse er av stor betydning. En prøve som er for liten kan ikke være nøyaktig. Dette avhenger imidlertid av inn