Utviklingen av vellykkede forretningsforhold, som er svært kritisk i business-to-business markedsføring, i stor grad avhenger av kvaliteten og kvantiteten på informasjonsutveksling. I løpet av det siste tiåret, har internett fått oppmerksomhet i en rekke studier på grunn av sin innflytelse på organisasjoners kommunikasjon og forretninger. Disse studiene viser tydelig at bruken av internett i kommunikasjon bidrar til forbedring av forretningsforhold. Vi fant at bruken av internett i kommunikasjon mellom leverandører og kjøpere resulterte med økt generell kommunikasjon i relasjoner.
Bruken av internett fører til økt kvalitet på kommunikasjon i et forhold. Derfor, siden kvaliteten på kommunikasjonen påvirker kvaliteten på et forhold, kan det hevdes at bruken av internett i kommunikasjon forbedrer forholdet kvalitet. Videre økt kommunikasjon mellom organisasjoner styrker forholdet deres og øker effektiviteten. Mens en rekke studier understreker at i forretningsforhold, er person-til-person-kommunikasjon av avgjørende betydning, nyere studier tyder på at internett-baserte kanaler blir grunnlaget for mange nye relasjoner.
Som et resultat, har sammenligning av internett med ansikt-til-ansikt kontakter vært diskutert i stor grad konkluderer med at internett er ikke en erstatning for ansikt-til-ansikt-kommunikasjon, men snarere et supplement. I tillegg ansikt-til-ansikt kommunikasjon er en avgjørende forutsetning for en vellykket bruk av den elektroniske kommunikasjonsmedier. Men selv utvilsomt internett er ikke en erstatning for ansikt-til-ansikt kommunikasjon, kaller sin økt bruk i et forretningskommunikasjon for en ekstra vitenskapelig oppmerksomhet.
Arealet av internett har blitt studert i markedsføring litteratur og flere grupper av studier kan identifiseres. En gruppe av studiene omhandler konsekvenser av internett på markedsføringsfaget generelt. Også et område av interesse var Internett som en relasjonsmarkedsføringsverktøy. Videre i busin