Med den indiske detaljhandelen vokser med full overspennings hva som går galt med kundetilfredshet er moot spørsmålet å forstå. Som organisert detaljhandel i metro byer i landet øker den hektiske scenen på utsalgssteder gir klar indikasjon på mange problemer at detaljhandel i kommer til å møte i India.
AT Kearney åttende årlige Global Retail Development Index (GRDI), i 2009 vurdert indiske varehandelen, som den femte største detaljhandel hub på den internasjonale arena med potensielt av raskest voksende markedet for investeringer i detaljhandelen.
Retailsegmentet bidrar til 8-10% av landets brutto nasjonalprodukt (BNP. Det er i dag rundt 12-20 prosent og vil trolig gå utover 22 prosent, av de kommende årene. Er bransjens videre kommer til å møte et økende trend for de kommende mange år.
Ifølge data er det omtrent ni millioner små dagligvarebutikker i India. I sentrum har trenden vært litt tilbøyelig mot butikk like store basaren og enkel dag på grunn av de spesielle rabatter at de gir. Det beste er det på tide at en kunde kan bruke på å kjøpe en god i ubegrenset. Videre gir de sortiment av god som hellinger mange.
Disse tingene er godt forstått av uttakene som gir nesten alt . Det er derfor, selv om de kombineres sammen 10 pakker av Rs 5 kjeks og selge på Rs 50 mennesker tror de har lagret. Saken er sakte folk forstår at de ikke er redde i stedet blir lurt. Videre lange køer i fakturering segment og feil gjort av kassereren legge til deres frustrasjon.
De fleste klager i forbrukerfora er mot overlading eller dobbel lading av produktet, ble klagene også registreres om defekte produkter, mangler av produktet mens emballasje, problemer i utveksling av varer og dermed gjør opplevelsen av kundene ikke så lett! Den videre problem er lagt ved lading prisen for poly poser som var tidligere gratis.
Nesten alle de store utsalgssteder som Easy dag, stor basar, Spencer og mange flere ansikt lignende type kundeklager. Prosessen med behandling av klager er videre beklagelig.
Som sådan ingen maskiner har blitt satt av regjeringen å se nærmere på detaljene i problemet møtt av personkunder. Verken utsalg tar tiltak for å hjelpe kundene. Med de muligheter som finnes i det indiske detaljhandel sektoren kompromiss med kundetilfredshet er sikker på å stanse veksten i nevnte sektor.
Anmeldelser