The Moment of Truth

g ut foran på nøyaktig 04:30. "Se hvor enkelt det var? Hvorfor kunne ikke ? concierge bare plukke opp telefonen og sjekke Her er hva Concierge skulle ha sagt på min forespørsel om en shuttle: "Ms. Golden, typisk Super Shuttle krever en 24 timers varsel, men jeg skal se hva jeg kan gjøre. Hvis jeg ikke kan ordne transport med minibuss, kan vi få deg til flyplassen med drosje eller privatbil. La meg se på det, og jeg vil ringe deg tilbake. "Dette svaret ville ha gjort Moment of Truth et øyeblikk av middelmådighet og kanskje jeg ville ha vurdert en annen opphold på hotellet.

Men min øyeblikk var Misery og ikke bare vil jeg ikke tilbake, men som hver kunde, skal jeg spre negative ord-av-munnen annonsering A Moment of Misery er skapt hver gang du:. * Fortell en kunde "Nei" uten først å fortelle dem hva du kan gjøre * Sitat politikk * Fail å følge opp /følge gjennom * Gjør kunden fortelle og gjenfortelle sin historie med unødvendige overføringer * Svare på klager med en anklagende eller interrogatory stil * Nekter å ta ansvar for problemer * Fail å be om unnskyldning til kunder * Fortell en kunde de er galt - selv når de er galt * Skjær en kunde av * Du får bare en Moment of Truth med kunder.

Hva vil det bli? Anmeldelser