Kundeservice er en prosess der en kunde er godt tjent, og hans /hennes erfaring med organisasjonen møter eller overgår organisasjoner splitter løfter.
Det er to typer kunder; interne kunder og eksterne kunder
Interne kunder er de som jobber på innsiden av selskapet og er avhengige av selskapet å gi dem de tjenester, produkter og informasjon de trenger for å få jobben gjort mens eksterne kunder er de som kjøper produkter eller tjenester danne selskapet
Her er tre nøkler til å øke din kundeservice og kundelojalitet.
Opprett kundefeedback kanaler
En av de mest effektive kundeservice verktøy er tilbakemeldinger . Virksomheten bør sette opp tilbakemeldingskanaler som kundebehandling Telefoner, der de mottar klager fra kunder og forslag. Denne kanalen fungerer som informasjon basert for å forbedre produkter eller tjenester til kundenes forventninger.
Utdanne dine kunder
En viktig strategi for å beholde kundene konsekvent lojale til dine produkter og tjenester er kunde utdanning.
Ved å utdanne kundene få svar på eventuelle ubesvarte spørsmål, tvil om produktene eller gi ny informasjon om hvilke behov de har for at produktet eller tjenesten kan løse.
Når du tar ut tid til å utdanne kundene om produktet eller tjenesten du også skape tillit og tjeneste. Kunden utdanning er en kraftig markedsføring teknikk som hver smart bedriftsleiar bør utnytte i å bygge sin småbedrifter
Gi gaver til dine kunder:
Å gi gaver til dine kunder kan bringe rike belønninger til en virksomhet med en godt utviklet kundeinformasjon styringssystem kan du holde oversikt over viktige datoer i livet til dine individuelle kunder som sine bursdager, ekteskap jubileer og andre viktige milepæler i livet sitt de liker å feire eller huske og sende dem gave.
Uansett hvor liten og billig, det er intensjonen som teller, kunder elsker å vite at de er verdsatt. Dette er en solid kundelojaliteten bygge strategi. Anmeldelser