Det finnes et bredt spekter av bedrifter og organisasjoner som kan ha nytte av denne teknologien, inkludert kundesentrene, ordrebehandling sentre, eller virksomheter som behandler reservasjoner. God kommunikasjon er svært viktig for enhver bedrift i vekst. Bibelen snakker om de mange velsignelser fellesskap med Gud selv. "Jesus svarte og sa til ham: Dersom en mann elsker meg, vil han holde mine ord.
Og min Far skal elske ham, og vi vil komme til ham og ta bolig hos ham" (Johannes 14:23) Kokt ned i de enkleste vilkårene, datamaskin telefoniløsninger innebærer å drive en telefon system via en PC og la datastyrte programmer for å håndtere grunnleggende samtalefunksjoner. Gjennom bruk av en datamaskin telefoni integrasjon system, eller CTI, kan routing samtaler bli automatisert og datastyrt system kan sende telefonsamtaler ut til riktig mottaker uten behov for en medarbeider til fysisk lede samtalene.
Callsentre som direkte samtaler til ulike kundeservice personell kan gjøre det mer effektivt gjennom disse programmene. En automatisert og datastyrt system vil fordele samtalene, eller iscenesette dem i en kø før en representant er tilgjengelig. Men utover disse grunnleggende funksjoner, kan en CTI også trekke opp en innringer-ID, se opp kundens poster og trekke denne informasjonen opp på en agent dataskjermen. Systemet kan koble til kundens poster ved hjelp av telefonnummeret sitt til å identifisere dem. En CTI kan også lede et innkommende anrop til den mest passende serviceverksted.
For eksempel, hvis en representant har en god del erfaring eller kompetanse på et område som vil være gunstig for kunden, samtalen automatisk til at agenten. I de fleste generelle termer, er det to typer av datamaskinen telefoni integrasjon system, første partiet samtale kontroll og tredjepart samtale kontroll. I en første samtalen kontroll situasjon, det er en direkte sammenheng mellom brukerens datamaskin og telefon selv.
Ved hjelp av dette satt opp, den eneste datamaskinen som kan høste