Computer Telephony Integration System

CTI fordeler er den som er koblet direkte til telefonen. En tredje part betjeningsenheten omfatter et telefonsystem som er koblet til en separat enhet, og gjør det mulig for flere datamaskiner for samhandling med systemet. Noen av funksjoner som ofte innlemmet i CTI er samtaleinformasjonsdisplay som inkluderer både antall partiet som gjør det innkommende anropet, samt antallet som blir ringt opp på en utgående samtale. Automatisk oppringing og prediktiv oppringings er to andre funksjoner.

Et annet nyttig verktøy er muligheten til å synkronisere dataoverføringer og telefon overføringer mellom to separate parter. Noen systemer kan håndtere telefon og web behov i tillegg til e-post forespørsler. Enkelte virksomheter kan som regel velge de tjenestene som best oppfyller deres behov. Disse funksjonene kan hjelpe en kunde kontaktsenter fungere mer effektivt og øke kunde godkjenning. En stor fordel med datatelefoniløsninger er at det kan forene alle de forskjellige former for kundekontakt som e-post, telefon kontakt, telefonsvarer, faks og web kontakt til ett integrert system.

Dagens datamaskin telefoniløsninger begynte på midten av 1980-tallet. Et stort gjennombrudd var utviklingen av skjermen populasjon teknologi. Screen befolkningen, også kjent som skjermen pop, i utgangspunktet betyr at informasjon om en innringer er programmert til å dukke opp i en samtale agentens dataskjerm som at samtalen kommer gjennom. Denne teknologien kan gjelde både innkommende og utgående calls..http. //www.electrocomputerwarehouse.com/