Putting The Help Back Into En Online Help Desk

og gi klare beregninger til din help desk ansatte, uten fokuserer for mye på dem. Gi dine ansatte informasjon om gjennomsnittlig samtalebehandling tid, gjennomsnittlig "speed-to-svaret" og andre aspekter av deres dag-til-dag oppgaver. Ved hjelp av disse beregningene effektivt kan føre til flere samtaler blir håndtert av samme antall medarbeidere, og kan hjelpe selv de som allerede var produktiv bli enda mer so.

- Teach "triage": Sørg for at dine helpdesk representanter vite forskjellen mellom lav- og høyt prioriterte saker, og forholde seg til den første typen ved raskt å starte en billett og komme til neste samtale. Hvis helpdesk medarbeidere ikke skille klokt blant samtaler under travle samtale perioder, kan kunder som trenger det mest personlige oppmerksomheten ender opp med å vente i køen. Ansatte bør ikke kaste bort tid på saker som best håndteres av kundene selv gjennom nettressurser. Anmeldelser